Capítulo III Dos Direitos Básicos do Consumidor

codigodefesaconsumidor.com

26/10/2009 20:58:31

Ana Rejane Melo da Silva

Gostaria de saber como devo proceder junto as lojas que aumentam o valor dos produros quando a compra é feita no cartão de crédito e que cobram uma taxa por envio de fatura?

04/11/2009 14:19:38

waldir oliveira

gostaria de saber porque a venda de facas não é proibida e não se pode usar em via pública, desde ja agradeço!

25/01/2010 21:03:59

fabricio granzotto

desde novembro, estou com minha moto na oficina, e a yamaha nao fornece peças, eu utilizo a mesma p trabalho, nao sei mas o que fazer. qual a forma devo proceder,onde reclamar???

12/04/2010 00:07:03

marcio miranda da silva

por favor,eu queria uma informação,sobre um produto{tv} que comprei em uma loja,que apos 2 meses de uso deu defeito,porem ao retorna da assistencia depois de 15 dias apareceu o mesmo defeito,tenho medo de que esse defeito permaneça durante toda a garantia,como devo proceder

23/04/2010 11:55:49

OGIRLANDE RODRIGUES

Há quase um ano não emito um cheque. Fui surpreendido a alguns dias atrás ao olhar meu extrato bancario e ver q tinha sido compensado um cheque q nem me lembro de te-lo emitido. Enfim, cheque tem prazo pra pagar/compensar, etc...

27/04/2010 16:35:04

Ednildo Silva campos

Gostaria de saber se um mercado coloca um preço de um produto na gondula especificando o que é porem , no momento eu so tinha visto o preço e mas não a especificação de tamanho quantidade cor peso enfim e no momento de passar no caixa o preço é bem maior , eu posso levar a mercadoria por aquele preço que eu vi porem eu não avia lido o que estava especificando na etiqueta ou so pode fazer a diferença se diver especificando se é o mesmo produto ....

01/05/2010 18:42:31

Rosenilda Souza

comprei algunsa peças para minha moto, demorou dois meses pra chegar quando chegou veio com a cor errada. A loja fez novo pedido e até agora não vhegou já dei a metade do valor

12/05/2010 00:31:34

maria lúcia da silva santos

comprei uma tv LG, vinte dias depois ela queimou, a assistencia tecnica solicitou peças para vir de s. paulo e estou aguardando sem previsão, e com isso estou sem ver tv. isso é certo? eu não teria direito a uma tv nova? desde já agradeço.

17/05/2010 15:29:08

Sérgio Moreira

estou recebendo meu ap. novo e gostaria de saber se devo pagar a instalação do gás pela Bahia Gás. Nosso fogão é elétrico e não iremos utilizar o gás. Caso necessitemos pediremos o fornecimento. Acredito que seja ilegal a cobrança, visto que fere o direito de escolha(artigo 6° do CDC).

17/05/2010 15:59:12

Alessandra

olá, com prei um notebook, e estou com um problema pois a marca e modelo que comprei não acompanah MODEM, e essa informação tecnica o vendedor da loja nao m passou no ato da compra , so descobri qdo contratei servico da telefonicae nao consegui conexao a internet.O q devo fazer?pois a loja não qer trocar dizendo q não está com defeito e nao trocar mesmo..!!!!!

18/05/2010 16:07:10

roodrigo

em um cartaz avia um preço fixo sem nenhuma indicasão de oque deveria fazer para pagar o determinado preço quando fui compralo me disseram que deveriam comprar 100 reais de vendas diferentes para levar o produto pelo preço do cartaz.e ai??

19/05/2010 22:43:19

jucilea terezinha campos

comprei uma mercadoria em 30 de abril, gostaria de trocar, mas a dona da loja disse q não pode fazer a troca. Gostaria de saber quanto tempo tenho para trcar de acordo com o código do consumidor, já q na etiqueta do produto não havia prazo de troca?

29/05/2010 02:02:26

Marilda martins

comprei um sofa cama no dia 27/04/2010 na nota estava escrito que o produtoseria entregue ate dia 27/05/2010 porem não chegou liguei para o sac da loja e a atendente me falou que iria chegar no estoque ate dia 31/05/2010 que na semana do dia 01/06 seria entregue fiquei indiguinada e um absurdo , o que devo fazer...

01/06/2010 19:49:35

Irany Caselani

Comprei um fogão em uma loja de eletrodomesticos, ao receber o produto, identifiquei que não era o mesmo q eu havia escolhido. Não recebí o produto pra não haver burocracias muito demoradas, e liguei pra loja com pedido de troca, a vendedora disse q era isso que eu tinha escolhido e o que eu queria era muito mais caro. E agora pedi pra cancelar a compra e pegar o dinheiro de volta ( o pagamento foi feito a vista) e eles disseram que não devolvem. Porém não tenho como provar que não foi aquele produto que eu escolhi. O que eu faço??

09/06/2010 01:05:20

Ana Paula

Gostaria de saber como devo prodecer junto a uma rede de lojas que colocou meu nome no Serasa/SPC indevidamente. Eu havia pago a parcela um dia antes do vencimento como de costume. Depois de quase um mes, eu começei a receber ligações me cobrando a parcela que ja havia pago. A loja colocou meu nome no SPC/Serasa, sendo que eu pagei adiantado. A obrigação eu fiz, a de pagar, a deles eram de ter contabilizado o recebimento no sistema da loja, para nao causar esse tipo de constrangimento ao consumidores. O que devo fazer, processar a loja?

20/07/2010 02:33:38

jone welington de barros

olá comprei um carro usado em uma agência de carros usados e logo ao sair da agência o mesmo começou a aprensertar problemas e toda vez que levo na agencia eles para arrumar o veiculo volta com o mesmo problema. por isso gostaria de devolver o mesmo. como devo procedre?

12/08/2010 01:01:59

joao Batista

Boa noite, tenho um taxí em Campinas enfrente a um hotel, meu carro é grande uma Zafira, as vezes clientes querem optar por ela, para caber malas. Posso antenter o cliente que me escolhe na fila ou me liga no celular? Onde poderia me orientar sobre direito do consumidor em escolher um serviço... Obrigado

09/09/2010 16:11:33

nayara

gostaria de saber quais os meus direitos,sou sacoleira e vendo roupas e acessorios tem uma cliente que esta me dando uma dor de cabeça e faz mais de 60dias que esta me devendo um restante de 33,80 e toda vez que me pede pra ir buscar o dinheiro em sua residencia fala que nao tem o dinheiro e me diz pra voltar outro dia,isso ja ta a mais de 60dias gostaria de saber quais os maus direitos?,o que devo fazer?obrigado!

21/09/2010 01:39:30

juliana felix

Oi, eu comprei um monitor da AOC e em 9 dias já está mostrando sinais de defeito,na loja onde eu comprei o monitor o vendedor disse que o prazo de troca é de 3 dias,que é muito pouco tempo e na nota fiscal não diz nada seobre o prazo de toca.O que eu posso fazer,pois quero outro monitor novo? Eu tenho esse direito de requerer outro monitor novo na loja?

04/11/2010 18:47:40

Claudia Maraia Baptista

COMPREI UM MP15 COM NTO FISCAL E PARCELADO EM 04X NO CARTÃO, EM 10.SET.2010, SÓ Q COMPREI UM APARELHO Q N~SO SERIA ÚTIL, POIS NÃO TINHA HI-FI,ACESSO A SISTEMA OPERACIONAL , JAVA, VOLTEI E COMPREI UM MAIS COMPLETO NA DATA DO DIA 14.09.10 AS 18.23HRS, JÁ INDO PARA FESTA , PAGANDO A DIFERENÇA DE 100,00. ENTÃO OUTRO APARELHO FINANCIADO EM 3X NO VALOR DE 100,00. PQ O VLR TOTAL FOI DE 449,90. NA GARANTIA 03 DIAS PARA TROCA, E 90 DIAS NA LOJA. SURPRESA!!!!O APARELHO NÃO FUNCIONAVA.ENTRO E CTT COM A LOJA FALO COM O GERENTE OR TELEFONE E INFORMO O OCORRIDO. O MESMO PEDE PARA Q COMPAREÇA NA 2º FEIRA DIA 20/09/10, .OCORRE Q APÓS O FALECIMENTO DO MEU ESPOSO ESTOU EM TRATAMENTO MEDICO TOMANDO CALMANTES,FLUOXETINA E PASSO AO MEDICO DE 2º,4º,6º , NÃO ME SENTINDO BEM APÓS A SAIDA AO MEDICO, FUI NA TERÇA-FEIRA DIA 21.09.10.ONDE PEDI A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO, POIS DEPOIS DA VERGONHA DO APARELHO NÃO FUNCIONAR, O GERENTE INFOMA Q ERA APENAS BATERIA, E PERANTE AOS FUNCIONARIOS DA LOJA E AO TAXISTA Q ESTAVA COMIGO , ELE DIZ NÃO PEDI PARA COMPRAR OUTRO CELULAR ,E AINDA NÃO INFORMOU Q ESTAVA DANDO UM CARTÃO DE 2G , ENQUANTO ERA APENAS DE 1GB.E PEDE PARA Q EU FALE COM O RICARDO BATISTA PEREIRA ,DONO DA LOJA JÁ Q ERA AMIGA DELE .SE ELE DEVOLVESSE MEU DINHEIRO BEM, NÃO RESP. O COD DO CONSUMIDOR 42 E 71 .PQ ERA APENAS INSATISFEITA PELO PRODUTO, E AINDA MAIS SABENDO MEUS PROBLEMAS DE SAÚDE. A 01 SEMANA DESDE DO DIA 31/10/10, SIMPLESMENTE O APARELHO NÃO FUNCIONA. LIGO NA LOJA QUERENDO FAZER PELA 2º VEZ UM ACORDO AMIGAVEL, ELE SIMPLESMENTE O GERENTE PEDE Q COMPAREÇA APENAS 2º FEIRA PARA FALAR COM O RICARDO BATISTA PEREIRA - EPP CGC 07059693/0001-37. PRECISO DE MAIS AJUDA POIS TRABALHEI COM ELE E SEI COMO FUNCIONA QUESTÃO DE TROCA...MERCADORIAS IMPORTADAS... ATENCIOSAMENTE CLAUDIA

12/11/2010 02:27:40

Rudimar Rodrigues

Boa noite, gostaria de saber como devo proceder, caso venha acontecer de novo o que aconteceu comigo,vou relatar o ocorrido. Fui até uma feira promovida pelas lojas da cidade, erá venda de roupas e calçados, porem comprei um tênis,e solicitei a nota fiscal, a moça que me atendeu alem de ser grossa falou que em feiras não é obrigado fornecer nota fiscal. Isto que ela falou procede? Desde já lhes agradeço.

18/11/2010 19:17:46

Anna Maria Amaral de Sá

Boa tarde,gostaria de saber quas são os meus direitos. Comprei moveis e esse movei veio faltando peças estou esperando a 2 semana e nada,o que posso fazer?

22/11/2010 04:06:55

Regiane

Bom dia!! Comecei um curso para prestar concurso. Paguei a vista. O curso começou há 5 dias, o cheque ainda nem caiu...assisti há uma aula de duas que já tivemos,gostaria de cancelar e não pagar a multa que é 30% do valor, quase R$1000,00. Posso reaver meu dinheiro de forma integral sem pagar a multa?? Existe alguma lei que me assegura por ter se passado só 5 dias?? Aguardo resposta. Obrigada.

22/11/2010 17:25:31

Liliane

Boa Tarde Minha mãe assinou na ultima sexta feira dia 19/11/2010, um contrato de curso para o meu irmão, a atendente pediu para ela um cheque de entrada e o restante seria pago mensalmente, porém a msm não conseguiu o cheque e quer cancelar o contrato, o que ela pode fazer para cancelar sem ter que pagar multa, uma vez que o curso teria inicio somente no px ano 2011. No aguardo Grata

25/11/2010 12:38:21

tainah

ola comprei um sofa mais nao gostei da cor a dona da loja me mostrou q e assim mesmo depende do angulo q eu ponho mais nao quero mas eu posso devolver obrigada...

06/12/2010 12:08:43

rafael lima

comprei um dvd automotivo ja tem 5 meses no terceiro mes deu defeito, levei para assistencia tecnica, mas apos aprox. 45 dia deu o mesmo defeito, e a assistencia tecnica desfez o contrato com a marca, vega e nao trabalha mais com a garantia, nao querem substituir o produto a gerente da loja diz que devo ter no minimo 3 laudos tecnicos para substituir o prduto, perdi ate o primeiro. o que devo fazer?, o aparelho apresenta o mesmo defeito.

14/12/2010 14:06:25

vanessa

eu coprei uma maquina de cortar cabelo ontem e esta com defeitos ela e da marca Moallorem, e foi comprada nas casa bahia. gostaria de saber se eu posso pegar meu dinheiro de volta?

15/12/2010 12:46:30

Angelo

Tive a energia elétrica de minha residência cortada indevidamente pela Eletropaulo.Gostaria de saber como proceder e se é causa ganha? Desde já agradeço

16/12/2010 17:28:03

Juliano Alves

Comprei um sofá, porem abri depois do recebimento e depois de ter assinado o recebimento, mas o produto veio com defeito, e trocado. Posso cancelar a compra do produto, ou tenho que esperar a troca da loja, porem não quero mais o produto, que levou 30 dias para chegar e a loja me deu mais 30 dias para resolver o problema.

19/12/2010 00:56:15

Felipe

comprei um videogame com garantia de um ano, e com um ano e poucos meses ele apresentou problemas.Tenho algum direito de troca ou algo assim

24/12/2010 17:18:48

MARIA APARECIDA TRINDADE

Tabalho numa livraria e papelaria, posso trocar o produto sem nota? Caso o cliente peça o dinheiro de volta, sou obrigada a devolver? por favor me dê um suporte com uma lei para eu argumentar. DESDE JÁ AGRADEÇO. CIDA. 24/1210.

24/12/2010 18:07:05

jaqueline

boa tarde!peço a ajuda de vocês,como devo proceder pra resolver o meu problema.comprei um gol g5 2009 na ariel em várzea grande e a vendedora disse que estava em perfeito estado,mas ele parece uma carroça,parece que esta tudo desmontado,estou com medo até de viajar com ele,faz apenas 7 dias que estou com ele e ja me arrependi de comprar,gostaria de saber se eu posso reclamar e pedir meu dinheiro de volta,me ajudem por favor estou desesperada.

27/12/2010 13:56:00

aline moreira de souza

Comprei um computador a 5 meses no mostruario o vendedor me garantiu que ele estva em perfeito estado não recebi desconto porem no mesmo dia ele ja vinha dando problema o ultimo parou de funcionar e foi para concerto pois ainda esta na garantia voltou 25 dias depois e funciona cerca de 1 hora e para. Tenho direito a uma nova máquina pois parece que não tem mais jeito

29/12/2010 19:23:02

Mônica

Comprei um Fogão e um Depurador em uma loja de eletrodométricos na cidade do Rio de janeiro no dia 09/12/2010. no ato da compra, a loja disse que o prazo de entrega era em até 5 dias úteis. porém o produto não chegou. fui na loja várias vezes e mais 3 prazos foram estipulados e sem sucesso. me sinto roubada, pois já vou começar a pagar a primeira parcela da compra. O que devo fazer? o telefone do Procon só vive ocupado e os da loja não atende. Atenciosamente.

31/12/2010 13:33:21

Ivo Santana

Gostaria de saber o artigo do C. D. C. que dispõe sobre a obrigatoriedade das empresas que vendem pela internet colocar a disposião do consumidor um telefone GRATUITO. A ELETROSHOPPING está me obrigando a falar por um telefone pago, de São Paulo, quando o que eu quero e reclamar de produtos com defeito.

05/01/2011 11:46:13

LUCIANA

comprei um sutiã branco e trouxe para casa, mas ele não ficou bom, posso trocar por um outro? na loja disse que peça íntima branca não pode ser trocada.

06/01/2011 22:17:18

NATALIA

COMPREI UM SOM AUTOMOTIVO LENOOX E INSTALEI DE POIS DE DUAS SEMANAS QDU FUI INSTALAR E ELE JA ESTAVA COM DEFEITO NAO LIA CD NEM DVD FUI NA LOJA EM QUE COMPREI E ELES NAO QUIZERAM TROCAR NA HR ME MANDARIAM IR NA ASSISTENCIA TECNICA E VAI DEMORAR ATÉ 30 DIAS QUAL MEU DIREITO SERA QUE EU NAO PODERIA TER PEDIDO UM SOM NOVO NA HR?DEVEDE LENO

08/01/2011 00:00:53

Silvana

Comprei um carro financiado em 48 x fixas e retirei o carro da agência no dia 16/11/2010, Só que a agência não me deu nenhuma documentação para que pudesse transferir no meu despachante. Hójé já é dia 07/01/2011 e até agora não foi transferido e eles não me dão nenhuma posição. Estou com medo de ser bloqueado o documento do carro. Uma vez que o IPVA e o Seguro obrigatório vencerá dia 11/01/2011. O que devo fazer? Estou desesperada!

10/01/2011 15:50:48

Fabiana

Bom dia,comprei um sofá canto no Magazine Luiza no dia 8 de dezembro de 2010,agora no comecinho de Janeiro a madeira q segura o pé quebrou,enfim estou pagando as parcelas e tenho 2 anos de garantia.Posso trocar por outro?OBS o vendedor da loja me garantiu q o material era bom e q eu estava escolhendo um ótimo produto... o q devo fazer,desdeja OBRIGADA

15/01/2011 22:38:09

Denis Pereira

Comprei um Netbook HP, com prazo de entrega para 6 dias úteis, chegando a dois dias apenas. No dia seguinte, o NET não livava e entrei em contato com a loja e me disseram que providenciariam a troca, mas como não retornaram no prazo estabelecido, entrei em contato com o fabricante do produto. A HP. Me deram um prazo de 10 dias UTEIS para trocarem o equipamento. Dentro desse prazo foi cumprido o acordo, mas o produto substito também veio com o mesmo defeito. Descoberto 2 dias após a entrega. Prontamente liguei na HP e me disseram que eu teria que enviar o produto para assistência técnica autorizada. Questionei sobre a troca do produto e disseram que já tinha passado o prazo da compra que era de 7 dias corridos. Mas eu rebati dizendo que eu tinha a nota da transportadora com a data da entrega do produto trocado. Disseram que esse prazo não ela legal e que eu deveria levar o equipamento para autorizada e ainda aguardar 20 dias UTEIS. Isso é legal, a data da nota de troca não tem valor. Lembrando que não usei o equipamento ainda.

19/01/2011 13:55:33

Elba Sunamita

Oii gente..Preciso de ajuda Eu comprei um determinado curso de idioma daqueles que se estuda em casa. Mas as minha condições financeiras não estam muito boas, eu gostaria de saber se tem como devolver, ja faz mais ou menos um mês e meio que estou com o curso.

24/01/2011 01:07:15

Douglas

comprei, um instrumento só que ele deu defeito 2 vezes ainda esta na garantia sera que eu tenho direito de trocar por outro melhor pagar a diferença ou posso pegar meu dinheiro de volta?

24/01/2011 22:18:28

Cleide e natanael

Eu comprei um produto na RICARDO ELETRO no dia 13/12/2010 me informarão que a entrega seria até o dia 20/12/2010 e nada reclamei e informarão dia 25/12/10 e nada reclamei e informarão dia 05/01/2011 e nada reclamei e informaram que não tinha a mercadoria e nem outro cimilar estou até hoje sem o fogão ,após 45 dias sem a mercadoria entrei no site da empresa para simular uma compra ,da mesma mercadoria eles aceitaram a venda emitirão um boleto.Como pode para mim informa que não tem a mercadorio no estoque e no site ela está disponivel.pergunto isso é um crime ,e meus danos materias e morais para mim e toda minha familia tendo em vista que tenho duas crianças de 4 e 6 anos que comem .tive que colocarem em periodo integral na escola ,eu e minha esposa estamos gastanto cerca de R$ 50 reais por dia com alimentação minha e dela e das crianças finais de semana e anoite pois não tenho como fazer nada em casa sem fogão,isso e brasil ou Brasil bagunça que quem tem faz a lei q quer.

26/01/2011 11:25:02

Reinaldo R. de Oliveira

bom dia, comprei um celular na loja cem há 04 meses e agora apresentou defeitos no sistema de mídia e em algumas peças. o produto está na garantia. gostaria de saber se posso solicitar um novo aparelho e qual o artigo do código de defesa que devo usar. desde já agradeço a colaboração, obrigado.

27/01/2011 19:03:02

jucelio dos santos silva

comprei uma cama a sessenta dias e nao recebi como faço para entrar como uma açao contra a loja q comprei quais os meus direitos sem mais obrigada

30/01/2011 23:14:10

givaldo

comprei um filtro em uma loja com tres meses depois deu um vazamento ,gostaria de saber se a loja tem ou nao a obrigaçao de trocar o objeto!!!!!!!!!!!!!!!!

03/02/2011 01:54:30

Liciana

Boa noite...comprei uma banheira de hidromassagem há aproximadamente 2 anos. porem, à época acabei tendo que alugar um apto onde nao caberia a banheira. Liguei na loja e me informaram que eu poderia deixar para retirar a banheira depois, mas nao me informara o prazo. Gostaria de saber se ainda posso retirar a banheira? ainda tenho a nota fiscal. Qual o prazo para se retirar um produto novo apos a compra.

04/02/2011 18:58:31

Elza Maris dos Santos Félix

comprei um video game,no dia 09 de janeiro de 2011.Chegando em casa na hora de ligar o aprelho a fonte estava queimada,levaram 4 dias para trocar a mesma.Dias depois -+ 10,o aparelho deu defeito foi para a assistencia tecnica,la se foram mais 10 dias.Ao chegar em casa meu filho ligou o aparelho e notou que além de não ser o mesmo o game ja tinha sido usado.Como faço para cancelar esta venda ?

12/02/2011 16:24:25

William Fernandes Souza

Comprei um computador pelo telefone no comprafácil. Chegou o prazo de entrega e o produto não chegou. MAs ao comprá-lo ganhei como brinde um Grill. Sendo que o Gril chegou na data limite (10/fev)e o notebook não. Ao ligar para lá, fui informado que não havia no estoque e que não há previsão de chegada. Posso pedir um outro computador de outra marca disponível no estoque da empresa, e pagar o valor do que eu havia pedido inicialmente, mesmo que seja um valor maior?

14/02/2011 15:05:11

Eduardo Menezes

Comprei um celular na loja NARGEN(no shopping) faz 3 dias(dia 11/02/2011), o celular não tem defeito e tá funcionando perfeitamente, mas eu desejo trocá-lo por outro produto e da a diferença, mas a loja afirma que só pode trocar o celular se ele apresentar defeito, caso contrário a loja não realiza a troca, ISSO É CORRETO? OU A LOJA TROCA SE ELA QUISER?

15/02/2011 17:09:31

Deizi Mendes

Comprei um celular e a vendedora da loja me falou que o aparelho fazia algumas funções então comprei, mas ao abrir e ligarem casa percebir que o aparelho não tem as funções citadas no ato da compra. o que fazer?

20/02/2011 23:18:55

Daiane

comprei um carro usado, e em um mês de uso a bateria deu problema, tive que comprar outra, agora dois meses após a compra o velocímetro estragou. hoje quase fiquei na estrada pois deu um problema no filtro de oleo e vazou todo o oleo do carro. a concessionária diz que a garantia de 3 meses só cobre motor e caixa. gostaria de saber se tem algum direito do consumidor que faça com que eles paguem todo esse meu prejuízo. comprei o carro dia 1/12/2010

21/02/2011 16:59:37

Maria Fernanda

Comprei um apartamento financiado em 120 meses, já paguei 79 meses e gostaria de quitar o restante de uma só vez mas o proprietário se recusa a me dar o desconto de 10% que geralmente é dado no comércio. Eu tenho direito a esse desconto ou não?

21/02/2011 20:18:30

Paulo Rogerio da Silva

Comprei pela Internet um Massageador Pessol Powerpro 110v G-Tech na loja APETREXO.No mesmo dia em que eu fui testá-lo o mesmo começou a sair fumaça e queimou uma das funções que fazia esquentar na hora de efetuar a massagem.Por favor qual seria o meu procedimento e da Empresa APETREXO...Obrigado

22/02/2011 19:52:53

marcia

comprei um aparelho de dvd para auto, ele apresentou problema foi para a assitencia e já faz 30 dias, wu posso requerer um novo aparelho? quais são os procedimentos

24/02/2011 14:16:36

jussara

Ola bom dia, comprei uma piscina nas lojas americanas no dia 10/12/2010 e ate agora nada,nao xegou o produto? Vou entrar na justiça pois nimguem da uma justificativa,nunca coloquei nada na justiça e nao sei o que devo fazer preciso de sugestoes...Obrigada!

25/02/2011 00:05:19

Paula

Boa noite. Coloquei piso na casa toda, já faz uns 2 anos e 6 meses. O piso está todo riscado. Paguei caro, e diziam que o piso era de ótima qualidade (PEI 5 e um brilho maravilhoso). Mas arrependo amargamente. Infelizmente perdi a nota fiscal. Gostaria de saber se nesse caso tenho direito de reclamar? A garantia do piso é de 5 anos.

25/02/2011 00:08:03

Paula

Sem nota fisca tenho direito de reclamar?

02/03/2011 16:57:34

jessica

quero saber se tem uma lei que fala que depois de 90 dias eu nao posso pegar o meu aparelho celular novamente mesmo nao tendo pago antes. combinado de pagamento na entrega do aparelho. eu posso ir buscar o aparelho de volta.mesmo passado ums 10 messes por nao saber se poderia ou nao buscar.

04/03/2011 03:30:19

Daniel Augusto

Gostaria de saber quanto tempo legal uma empresa tem para devolver o dinheiro ao consumidor em relação a uma compra cancelada pelo mesmo.

04/03/2011 03:33:21

Daniel Augusto

Gostaria de saber o seguinte: quando efetuamos o cancelamento de uma compra, a empresa tem quanto tempo legal para devolver o dinheiro ao respectivo consumidor. No caso de atraso por parte da empresa, qual será o prazo de tolerância que o mesmo tem que ter.

04/03/2011 22:47:25

Ricardo Araujo Santana

Boa noite, comprei em uma loja de materiais de construção para aproveitar o preço baixo, não recebir nota fiscal porque disseram que me entregariam no dia da entrega do material. Depois de 1ano e seis meses fui pegar meu material mas não encontrei o comprovante da compra(um papel de impressora matricial com o nome de pedido de orçamento, igual a de muitas lojas de construção) e o gerente me disse que não iria entregar meu material porque não encontrou a 2ª via da compra. Três vendedores da loja lembraram da compra, porque tive outras vezes lá e foram a meu favor. Estou precisando muito desse material porque preciso terminar minha casa e o gerente não quer me entregar alegando que não tenho direito, o que devo fazer?

07/03/2011 21:48:26

Dyogo de Souza

Comprei um alto-falante automotivo só que por motivos pessoais quero devolver o produto e ter meu dinheiro de volta é possivel?

08/03/2011 03:52:55

suzana

Minha mãe fez uma compra de roupa em uma loja de roupa que custou em torno de R$1.220,00,ela parelou em 5x sem juros. Só que a parcela do cartão veio 293,91.Ela não pediu nota fiscal, e o cupom fiscal ela jogou fora,sera que eu posso pedir na loja a nota fiscal de dezembro de 2010, sendo que já estamos em março.Entrou o juro do cartão ou a loja aumentou o valor da compra na hora de passar o cartão.Como a loja já estava fechando na correria ela não observou o valor que foi passado. Desde já agradeço Desde já agrade

08/03/2011 15:48:33

Sandro Murcia Storti

Boa tarde já cansei de procurar e não acho no cdc e em nenhuma lei onde diz que na omissão de preço, posso pagar baseado no produto mais próximo. Agradeço desde já.

12/03/2011 18:14:20

Ana Paula

comprei um dvd e com 08 dias apresentou defeito no áudio, gostaria de saber se a loja tem obrigação de trocar por um novo ou se deve encaminhar o aparelho par assistencia tecnica?

14/03/2011 04:13:44

Nair Donada

Comprei um forno elétrico e quando liguei na 1ª vez a resistência pegou fogo, arrebentou e danificou o assoalho abaixo dela. A loja mandou eu ir até uma assistência técnica, pois só troca até 7 dias após a compra. O azar é que liguei 1 mês depois da compra.Não quero forno concertado, mas sim um novo.Sinto-me lesada. Como devo proceder? Agradeço pela ajuda.

16/03/2011 03:43:09

Griver

Art. 49 O referido artigo veta o direito da desistência (arrependimento) do consumidor dentro dos 7 (sete) dias no que se refere a compra em estabelecimento comercial. Ou seja, o direito à desistência se refere somente às compras ou contratações fora do estabelecimento comercial, via internet ou telefone. Isso é uma pouco vergonha!!!!!

17/03/2011 01:32:26

vanessa

Boa noite.Comprei um celular e estava com defeito,fui na loja e eles trocaram duas vezes e continuou o mesmo defeito,agora eles pegaram de volta e pediu outro,quero saber se posso devolvÊ-lo e cancelar a compra,ou o que devo fazer e o que devo relatar?Desde já agradeço a atenção.

17/03/2011 02:37:06

Talita Moura Francisconi

COMPREI UMA CAMA BOX NO ANO PASSADO, A GARANTIA É DE 1 ANO,NÃO COMPLETANDO 1 ANO AINDA MINHA CAMA ABRIU UM BURACO NO MEIO DELA, SÓ QUE PERDI A GARANTIA NÃO ACHO DE JEITO NENHUM, LIGUEI NA LOJA E O VENDEDOR DIZ QUE SÓ COM A GARANTIA NA MÃO PODE FAZER ALGO, SERÁ QUE NÃO TEM NENHUMA OUTRA SOLUÇÃO PARA ACIONAR A GARANTIA DO PRODUTO,COMO DEVO PROCEDER COM ISSO?? oBRIGADA

21/03/2011 17:44:53

simone

oi meu nome eh simone.. tenho umaloja de roupas e a cliente comprou 10 peças no mes de janeiro. depois de dois meses a cliente voltou falandop q esta falatando2 peças.. ams tenho ceerteza q nao foi faltanddo nada.. oque eu faço? qual eh o meo direito?

21/03/2011 17:47:06

edilza ferreira de araujo

compri um cd nao gostei; gostaria de saber se a loja pode trocar por outro

22/03/2011 16:17:03

Luzia Arcanjo

Olá, comprei um colchão e uma cama para minha filha em uma determinada Loja para pagar em 05 vezes, os boleto veio para ser pago de preferência em um determinado Banco e que se em cinco dias de atrasso não pagasse eles mandaria para o Cartório de Protesto, primeiro que eles não disseram isso ao meu marido no ato da compra fomos ver isso em casa quando chegou os produtos e o Boleto, então o pagamento atrassou e em 07 dias chegou em casa o comunicado do Cartório de Protesto informando que deveria ser pago em 05 dias (chegou dia 18/03 e pagar 22/03) ou iria protestar o nome, e o juro cobrado por estes 7 dias de atrasso foi de praticamente 50% do valor do Boleto, o mesmo é de R$ 45,00 e os juros foi de R$22,05 no total paguei R$67,05, poderia me ajudar, agradeço a orientação.

27/03/2011 00:05:21

Flavia

comprei um palio 97 em 2007 passado 02 meses por problemas particulares devolvi o tal carro para agencia WG-carro de B.H. de comum acordo e a mesma se protinficou a resolver toda parte burocratica junto ao banco BMG o qual fiz o financiamento, mas a agencia mencionada vendeu o carro e ate hj venho lutando com uma açao junto ao banco pra provar que o mesmo carro ja foi financiado novamente ao mesmo banco e que foi descaradamente passada para trás, se souberem como me ajudem por favor a resolver este problema.

28/03/2011 03:36:46

Cristina santos

comprei um colchão, no ato da compra o vendedor pergunta se quero levar o colchão ou pagar uma taxa para um caminhão levar, pois eles não trabalha com entrega mais fornece o pagamento da taxa no cartão da loja.Agora meu colchão deu defeito fui ate a loja e eles informam que não pega o colchão para troca.Eu tenho que levar ou ter que pagar novamente para a loja para eles verificar se realmente o produto tem defeito dentro do que a garantia cobre.O que faço? Isso está mesmo correto eu que tenho que levar o colchão a loja o produto apresentando defeito!

01/04/2011 04:18:39

Tainã Silva

Comprei um celular de uma loja em 10 meses, o problema é que fui furtado no primeiro mês, fiz B.O., fiz tudo o que me indicaram a fazer, quero saber, como não recuperei o aparelho, se tenho que continuar a pagar por uma coisa que não usufruo, ou posso pedir que cancelem o contrato. Obrigado.

03/04/2011 22:42:16

joaquim roberto duarte

Comprei uma tv lcd marca AOC da Rede eletrosom de minha cidade de 3x 630,00,no primeiro dia ao ligar vimos que ela estava quebrada, entao a loja resolveu trocar pra mim, pois viu que o defeito veio da loja, demorou 1 semana para vir outra. Depois de 15 dias a tv começou a desligar e ligar sozinha, alem de ficar sem som e duplicar a imagem algumas vezes comuniquei a loja depois de pesquisar na internet e ver que o defeito e de fabrica. A gerente da loja disse que vai mandar para a assistencia tecnica, perguntei se voltar o defeito ,ela disse que tem que levar outra vez para a assistencia tecnica, fiquei indignada, pois vou pagar a segunda presstaçao da tv e ela ja veio duas vezes com defeito e nesse tempo tenho que ficar sem tv o que faço. pois a assistencia diz a loja e de 45 dias no maximo mas ate hoje ja vai fazer 15 dias nao mandaram minha tv para assistenci atecnica. tenho direito de adquirir outro tv nova. o que faço me ajuda. o mes que vem ela ja vai estar paga 1890,00

04/04/2011 13:10:02

kelly christiane guimaraes

quitei uma divida da magazine luiza,so que recebi carta de cobrança,liguei pro numero indicado e me disseram que nao consta o pagamento,que deveria comparecer a loja e levar os comprovantes,levei o atendente tambem ligou pra central que disseque nao consta o pagamento,o atendente disse que estava com os comprovantes em maos e q ia passar por fax os comprovantes mais que teria que aguardar 5 dias!por que?se o comprovante foi apresentado?pq so essa loja apresenta problemas para os consumidores?magazine luiza da rua curitiba 745 bh minas gerais

06/04/2011 18:09:55

Mayara Carmo

Olá gostaria de tirar uma dúvida. Fui ao mercado e vi um produto que gostaria de levar, mas não tinha preço nem no produto nem na prateleiras. Sendo assim, fui ao leitor de código de barras consultar o preço. E o produto não tava cadastrado no sistema do estabelecimento. Ao passar no caixa pedi para chamar o gerente, ele disse que eu não podia levar. Afirmei que se o produto estava na prateleira eu poderia levar. Ele ligou para a outra loja dessa rede de mercados para ver o preço. Mas também não estava cadastrado. Ai digitou um código de outro produto, alegando que era o mesmo preço do produto que eu quis levar. Eu disse que não ia pagar por um produto e levar o outro, sem nem saber se o preço dessa mercadoria era maior ou menor do que o que eu queria. Ele virou as costas e disse que não podia fazer nada, que esse era o preço e se eu quisesse levar seria assim, ou eu chamava a polícia. E foi isso que eu fiz, e ao chegar a polícia disse que não podia retirar o produto do estabelecimento e me deixar levar. Aleguei que não estava me recusando a pagar, e que queria levar pelo preço mais próximo. O policial disse para eu entrar com recurso no PROCON e acordamos que eu voltaria no dia seguinte para levar o produto, cadastrado e com o preço correto. Hoje voltarei lá, o que devo fazer se o produto não tiver cadastrado ainda? E se já tiver? Agradeço pela ajuda! Att,

11/04/2011 16:04:12

Vanusca Bertazo

Comprei um nootebok pela internet, no site compra fácil. Contudo, recebi um produto com configuração inferior à anunciada (placa mãe inferior). Gostaria de saber como devo proceder. Em qual artigo do Código de defesa do consumidor devo me basear para requerer os meus direitos? Obrigada.

11/04/2011 23:36:07

Bruno

Comprei um som sony a 3 meses,deu problema e querem que eu fique esperando mais de 30 dias o que faço ? Deve pedir outro aparelho ou ficar esperando ? Obrigado.

13/04/2011 05:06:37

Alan Santos

Boa Noite. Troquei o piso da minha casa faz 6 meses e o piso está todo riscado. o piso é PEI 4 "A". Vieram os técnicos da empresa do resvesimento cerâmico e fizeram uma análise. Tempos depois recebi uma carta dizendo que minha reclamação não procede, porque nas fotos q o tecnico tirou, não se ve utilização de capachos nas entradas da residencia. As fotos foram tiradas do interior da casa e não da entrada, logo nao tem logica ter capachos no meio da casa. como devo proceder na situação?

18/04/2011 15:23:43

Tânia Marcia Nunes Barreira Vieira Gomes

comprei um aparelho de tv lg em 11 meses de uso começou apresentar problemas fui até a loja que comprei eles me mandaram levar para assistencia tecnica isso foi 15/03/2011 e até o momento ligo para assistencia tecnica eles cada hora vem com uma desculpa que representou um outro problema estão esperando a peça da fabrica e assim cada hora é um problema ja faz 33 dias e nada de resposta quando falei que procuraria o procon a secretaria da assistençia tecnica desligou o telefone na minha cara que devo fazer qual seria o meu direito a esse respeito um vez procurei o procon eles me orientaro que a loja tem 30 dias para resolver o problema se não resolvessem eles teria que me dar outro tv nova e qual seria esse codigo do consumidor

23/04/2011 13:21:10

GILZA

OLÁ COMPREI UM SOFÁ MAIS MEU MARIDO NÃO GOSTOU, POIS REALMENTE FICOU MUITO ESQUISITO EM NOSSA SALA,FOI TENTAR A TROCA LOGO NO OUTRO DIA E O GERENTE FALOU QUE NÃO PODIA FAZER A TROCA, TENHO ALGUM DIREITO SOBRE ISTO?

23/04/2011 13:45:25

Edmilson Vaidello

Bom dia,comprei um notebook na loja wal mart em minha cidade,e após 60 dias,o produto apresentou defeitos.Não tem Assistência Técnica do fabricante em nossa cidade.Gostaria de saber se a loja onde comprei o aparelho é obrigada a encaminhar o produto p/ Assistência Técnica ou eu tenho que acionar diretamente o fabricante?Se este for o caso,como fica as despesas com o envio do produto?

30/04/2011 17:55:00

Vinicius

estou com um sofá de pessima qualidade que comprei no shopping na loja sofá e colchoes,gostaria de saber se eu posso devolver o sófa ?

05/05/2011 01:10:18

Rosana

oi... comprei uma TV lcd a mais o menos 7 meses e agora ela queimou. fui a loja reclamar,o DONO DA LOJA simplesmente disse que eu tenho que ir em uma outra cidade buscar assistencia tecnica! como devo agir? a tv esta no prazo de garantia. como consumidor, eu nao deveria ganhar outra tv nova no lugar da q queimou? pq ela simplesmente desligou, sem mais nem menos. nao sabemos o q aconteceu, ja chamei eletrecista e tudo p/ vr c o problema é na fiaçao. e qm veio instalar a tv outros aparelhos q comprei foi o próprio pessoal da loja. me ajudem nao sei como agir, obrigada

05/05/2011 16:51:08

Adriana

Gostaria de saber se eu posso reclamar ou fazer exigências sobre um produto ou serviço mesmo se eu tiver desconto? Eu pago meu cursinho com desconto e a mulher disse que eu não posso reclamar porque pago com desconto a mensalidade e só poderia reclamar se pagasse o preço real.

09/05/2011 21:47:25

dulce

comprei uma moto XT 660, o vendedor me disse que rebaixando eu alcançaria colocar a planta do pé no chão. Paguei e quando fui retirá-la não alcanço com o pé no chão, tenho 1.64 e o meu sócio 1.74. Vi na internet que somente acima de 1.75 tem condições d3e segurança para utilização da XT 660. Faz 10 dias que comprei e tem 5km da loja vendedora para a minha garagem. Não tenho condições de segurança para utiliza-la o que me foi omitido pela emrpesa vendedora. Quero devolvê-la ou trocar por outra mais baixa? Se aplilca o CDC?

09/05/2011 22:42:06

Marily

Olá adquiri um sapato de valor alto e na primeira lavada estragou, estava com pressa e nao peguei nota fiscal no dia, soh tenho o recibo do cartao de credito, posso pedir a nota fiscal apos o ato da compra e exigir a troca do produto em outro de igual valor ou a devolução do meu dinheiro?

10/05/2011 18:35:41

alexandre santos

comprei um aparelho de dvd com a garantia de 1 ano. deu defeito e levei para assistência. só q já vai fazer 2 meses que o aparelho esta lá e eles dizem a fabrica não mandou a peça para o conserto do aparelho. o que eu faço nessa situação? quais são os direitos qie eu tenho nesse caso e onde eu posso reclamar o ter meus direitos. ou sejá o que eu devo fazer? obrigado pela atenção.

10/05/2011 18:38:47

alexandre santos dos reis

onde eu tenho que reclamar no caso de um aparelho de dvd com 1 ano de garantia e a já faz 2 meses que esta na assistencia com eles dizendo que a fabrica ainda não mandou a peça? quais são os meu direitos nesse caso?

15/05/2011 02:39:09

Rafael Lopes

Comprei um aparelho tefefônico sem fio na Loja Rabelo da cidade de Crateús-Ce, com garantia dia 1(um) ano. Portanto, com 2 (dois) meses de uso o aparelho apresentou defeitos. Levei para loja, logo foi feito um boletim de reclamação e fui informado que o mesmo iria ser encaminhado para Assistência técnica autorizada, e que seria devolvido no prazo de 30 (trinta) dias, já faz quase 3 (três) meses e não recebi ainda o aparelho e a loja não sabe explicar o por que da demora. Tive que comprar outro. Então minha dúvida é: Qual meu direito de consumidor nesse caso?

17/05/2011 03:10:49

Reginaldo Rosa

Olá, vendi um HD (usado) para uma cliente em bom estado e testei o mesmo na frente dela. Porém dias depois, ela veio reclamar que o HD não prestava, só que qndo perguntei o que houve ela disse que um outro técnico tentou formatar e agora não funciona mais nada, ela ta exigindo que eu devolva o dinheiro devolta. Sou obrigado a devolver? E ficar com o HD que o outro técnico que ela levou sem o meu conhecimento estragou? Quais os direitos dela? E quais os meus direitos, perante esta situação?

21/05/2011 15:12:04

ESTEFANIA

OLA, COMPREI UM DEPILADOR, CHEGANDO EM CASA CARREGUEI O TEMPO NECESSARIO E QUANO FUI USAR O RESULTADO FOI COMPLETAMENTE DIFERENTE DO QUE O VENDEDOR ME INFORMOU, SIMPLISMENTE O APARELHO NAO ARRANCA NADA... LIGUEI NA LOJA PARA TROCAR E ELES ME DISSERAM Q NAO PODIAM... TENHO ALGUM DIREITO DE RECLAMAR OU TROCAR POR OUTRA MERCADORIA OU NÃO?

26/05/2011 17:04:17

Bianca

Gostaria de saber, tenho uma auto peças de peças recondicionadas e quando um cliente leva peça errada e vem troca sou obrigada a dar o dinheiro de volta ou um vale peça para troca por outra peça quando houver necessidade do cliente ??

30/05/2011 20:18:17

MELKQUISEDEQUE HONORATO LUZIA

OLÁ COMPREI UM JOGO DE CAMISA 10 CAMISAS NO SITE DA AMERICANAS SÓ QUE ME MANDARAM SÓ UMA CAMISA. ENTREI EM CONTATO COM ELES PELA PRIMERA VEZ E ELES ME DISSERAM PARA ESPERAR DOIS DIAS UTEIS E NADA LIGO DE NOVO ABRE NOVO PROTOCOLO E PEDE PARA ESPERAR MAIS DOIS DIAS UTEIS E ASSIM JÁ TEM DUAS SEMANAS. E EU JÁ EFETUEI O PAGAMENTO A VISTA E NO SITE CONSTA QUE A ENTREGA JÁ FOI AFETUADA. OQUE EU DEVO FAZER???

03/06/2011 01:38:15

liliane

Boa noite, A respeito de faturas de cartão de crédito estou com 03 faturas de empresas diferentes com 02 meses de atraso no caso este mês liguei para fazer proposta de parcelamento e após quitação de débitos cancelarei os cartões deixei claro que só poderia dar a entrada da primeira parcela no dia 01/07/2011 porém as mesma relataram que é impossível fazer acordo para esta dadta e assim deverei esperar o final do mês porque quando o acordo é feito tenho prazo máximo de 07 dias para realizar o primeiro pagamento assim os juros estão rendendo e já chegaram a mais de 500 reais em cada fatura pelo atraso . Por favor neste caso posso recorrer ao procon da minha cidade.

08/06/2011 22:40:24

PATRICIA

BOA TARDE, COMPREI UMA C-20, NO FIM DO MES PASSADO, ME DISSERAM QUE O MOTOR ERA NOVO, MAS QUE FICOU UM TEMPO PARADA. ESTAVA FAZENDO BARULHO, DISSERAM QUE ERA O TUCHO E QUE ASSIM QUE ELA RODASSE 100 KM IA PARAR, JÁ RODEI MAIS DE 300 KM E O BARULHO PERSISTE, E PRA AJUDAR AINDA ESTOUROU O RESERVATORIO DE AGUA. NÃO SEI O QUE FAZER, POIS USO A CAMINHONETE PARA FRETE. O QUE DEVO FAZER NUMA SITUAÇÃO DESSA?

15/06/2011 22:54:09

wesley bajak

olá, comprei um carro em janeiro/2011 e apresentou um problema no mes de maio/2011, levei até a concessionária e esta sexta feira ja fara um mes que o carro se encontra parado, gostaria de saber se tenho direito a pedir outro carro, ja que o prazo de concerto vai passar de 30 dias.

17/06/2011 18:40:43

Benedito José Filho

Meu computador e deu problema com a placa mãe con forme a assistencia, ja passou trinta dias até agora a dita placa não chegou, qual o meu direito?

27/06/2011 16:44:10

Fernanda

Fiz a compra de um notebook em uma determinada loja,passando alguns dias fui usar o aparelho que se encontrava guardado pois eu nao havia feito o pedido de internet em minha casa,quando liguei o aparelho me deparei c/ a tela aparentemente "quebrada" por dentro,como se um liquido tivesse vazado no interior da tela.Fui ate a loja e me trataram c/ ironia afirmando que eu havia derrubado o aparelho,e que eu deveria levar a assistencia tecnica.Mesmo nao tendo acontecido isso, levei a assistencia tecnica,instruida por um advogado. O conserto ficava o dobro do preco do aparelho!Abri um processo contra a loja,teve a primeira audiencia onde a loja recorreu,enfim,estou sem o aparelho e com o nome no spc,descobri quando fui realizar uma compra e passei vergonha. Por favor oque devo fazer?

07/07/2011 14:12:13

Fernanda Campos

meu namorado comprou uma camisa na MARCELO SURF do são paulo, só que ele pediu a de 2011 e deram pra ele a de 2010, sendo que ele ta pagando o valor da de 2011. o que devo fazer?

19/07/2011 17:55:07

Paulo

Comprei um aparelho e quando cheguei em casa percebi que o mesmo está avariado. Como proceder se a loja se recusar a pagar?

20/07/2011 23:57:38

Marcos Xavier

Posso levar um produto mais pelo preço do outro quando o mesmose encontra sem o preço dentro da mesma vitrine?

21/07/2011 23:03:37

alice costa

eu fiz compra numa loja q fechou,sou obrigada a pagar o q ficou em debito?

29/07/2011 19:50:33

cleonice m. aguiar

comprei um celular, que durante 2 meses não chegava,então cancelei o pedido, para minha surpresa, dpois de uma semana chegou.Mas quem recebeu foi um primo,O pior que a bateria não fucionou nem 15 dias, e eu acho p/ comprar, Ta td na caixa. Agora 6 meses depois, veio,a cobrança, Agora quero devolver, e a Fenix,(que mandou a cobrana), falou que passou mto tempo, p/ eu devolver. Tenho algum direitos?

30/07/2011 01:46:46

Rafaela

Estava em uma loja com meu filho de 2 anos que quebrou um brinquedo que estava aberto (fora da embalagem) a disposição das crianças. Como estava fora da embalagem, não tenho como saber se o produto ja não estava avariado ou algo assim... A gerente da loja me obrigou a comprar o produto quebrado. Esse é o procedimento normal?

02/08/2011 19:16:44

Isabela

Assinei um contrato com um curso que tem duração de 12 meses,e desistir depois de dois dias,as aulas ainda não iniciaram,porém o contrato diz que: o aluno que desistir do curso acarretará em recisão do contrato,e por motivos de custos de materias didaticos,pagará um multa de 20% do valor total do cuso.Sou obrigada a pagar essa multa sendo que desistir logo depois de um dia de assinado e as aulas só começariam depois de 5 dias??E sem nem mesmo ter usufruido desse material didático?

08/08/2011 13:43:38

Jean Carneiro

Comprei uma tv Philips de led ela chegou com defeito na minha casa, fui até a loja e eles trocaram para mim, aí peguei outra igual e também está com varios defeitos, agora está na assistência técnica a três semanas e não tam dando conta de arrumar, tenho direito de pedir outra tv nova?

09/08/2011 14:00:27

Ana Carolina da Silva

Olá tudo bem.Comprei um celular por 179,00,no dia perguntei a vendedora se 179,00 era sem juros para dividir ela disse que não que o celular iria para 200,00 pra dividir em 10 vezes.Fui embora quando chego na minha casa tinha um folheto da empreza ELETROZEMA com o celular que comprei em promoção de 149,00 de 10 x sem juros.No outro dia fui reclamar eles me deram com muito custo um crédito(vale) do valor cobrado a mais. Peguei pois nem isto eles queriam dar.Voltei outro dia para comprar um ferro com o vale eles disseram que só posso usar o vale na compra acima de 200,00 para descontar. Não sei o que faço pois eles que erraram e eu que levo prejuízo, minhas compras que faço não deixo atrasar e eles bateram o pé e não quer me devolver o problema que já assinei. Me ajuda posso fazer algo pelo menos para devolver o celular ou fazer outra nota certa?

10/08/2011 14:50:26

Mel

BOM DIA COMPRE DUAS LAVADORAS PAGAS EM DINHEIRO E NÃO FORAM ENTREGUES NO PRAZO DETERMINADO POSSO PEDIR O CANCELAMENTO DA COMPRA?

12/08/2011 22:49:49

Sílvia das Dôres Araújo Costa Portela

Pedi a loja que encomendasse um sofá. Dei um sinal. quando a loja me ligou , eu disse que poderia disponibilizá-lo á venda. Não tenho o direito de receber o que ja paguei como sinal?

14/08/2011 03:58:24

lenita

Boa noite hoje fui a loja para comprar Comprei uma maquina de lavar quando cheguei em casa comecei a analisar e que percebi que havia ficado muito pesado foi feito em 17 vezes de 115 reais fora a entrada de 100 que dei então gostaria de trocar a forma de pagamento colocando no cartão da loja que é sem juros por acaso tenho esse direito de fazer esta troca de. pagamento

16/08/2011 18:58:16

maria helena flores almeida

boa tarde , comprei um sofa esperei 33 dias para me entregarem agora com 5 meses de uso os assentos racharam todos , a loja levou pra concerto ja vai fazer 30 dias e nao me informam quando vao me devolver. quero saber se posso reclamar no procon ? só com a nota de pedido, porque a loja nao me forneceu a nota fiscal.

17/08/2011 01:19:01

Alexsandre da Silva Assunção

Comprei Um Homer Theater da sangung a aproximadamente 8 meses, dentro deste 8 meses ele apresentou o mesmo defeto 4 vezes e todas vezes foi encaminhado a autorizada credenciada.Não sei mais ocomo devo proceder neste caso queria um auxilio. Desde já agradeço.

23/08/2011 18:05:46

Angela

Boa tarde. Mobiliei a minha casa com moveis planejados que estao apresentando muitos defeitos. A nota fiscal é de maio/2010, entretanto a instalação dos moveis ocorreu em set/2010. Logo no inicio a empresa me deu problemas, passei a reclamar e eles nada resolveram. Estou devendo 2.600,00 para a empresa pois parei de pagar quando vi que eles não solucionariam os problemas. Atualmente os meus moveis estao deploraveis, e ja tentei varias vezes contato com eles mas foi em vão. Tenho chance de entrar na justiça para solcitar a devolucao dos produtos e a restituiçaõ do que já foi pago?

24/08/2011 16:36:10

andre

comprei um notebook para jogos e ao chegar em casa testei ele, e não rodou o jogo direito, ele trava um pouco , fui na loja e falaram que não podiam fazer nada, como proceder?

26/08/2011 03:57:05

joelklin campelo

levei uma tv pra conserto o cara que conserta, teve um atitude de seu favorecimento de se beneficiar com o protudo, que é dos outros. pegou meu aparenho e vedeu pra terceiros e teve o deboche pra mim ir para o juizado pra mim resolver.quais medidas possiveis eu tenho para telo meu aparenho de volta. pq que faz esse tipo coisa está cometendo ato ilicito. de uma resposta.

26/08/2011 18:07:02

luiz eduardo lima monteiro

Boa noite, comprei uma lâmpada nas casas vagner e a loja escreveu na lâmpada com uma caneta de CD, uma data de 1 ano após a compra e me informaram que esta é a data de garantia da lâmpada, só que 8 meses depois da compra a lâmpada "queimou" e a loja escreveu a mesma data da antiga lâmpada na lâmpada nova, gostaria de saber se eles teriam que dar mais 1 ano de garantia pra nova lâmpada ou se a garantia permanece a da lâmpada que foi queimada. grato

30/08/2011 02:16:50

marcos souza

comprei um dvd de automovel,mas nao tem como adicionar tv,quantos dias posso devolver ou trocar por outro aparelho?

01/09/2011 19:28:16

Andressa

A mais ou menos um mes coloquei o meu coloquei meu aparelho celular no conserto e o homem disse o conserto do celular sairia em 120 reais,durante 3 semanas eu ia à loja mais ou menos 3 vezes por semana,e o dono não se encontrava ou então não me atendia,deixava recado com uma funcionária de que o celular estava na assistencia.No dia 29 de agosto de 2011 fui novamente à loja e ele deixou mais uma vez recado com a sua funcionária de que o celular não teria conserto e que ele já estava retornando para a loja.No dia 1 de setembro quatro dias depois eu retornei a loja e ele me falou que o celular ainda não havia chegado,e me oferecceu ofereceu em troca do meu aparelho quebrado um celular seminovo no valor de 150 reais eu não aceitei já que o meu celular novo custou 190 reais,ele ficou com raiva e não Quiz devolver o meu dinheiro disse que só devolverá na quarta dia 7 que é feriado.Eu não aceitei e exigi meu dinheiro já que e o celular não tem conserto.ele não quiz me devolver o dinheiro e ainda gritou na loja me chamando de abusada e nojenta quero saber se isso é caso de processo?

08/09/2011 00:49:30

NEUZIANE CORREA

COMPREI UM NOOT BOOK NO MEU NOME PARA UM AMIGA "" ..E a MESMA NÃO PAGOU E MEU NOME FOI PARA O spc E SERASA E A MESMA PESSOA NÃO QUER ME DEVOLVER O PRODUTO..O QUE POSSO FAZER PARA TIRAR O PRODUTO DAS MÃOS DELA E EU PAGAR E FICAR COM O PRODUTO..GRATA

08/09/2011 17:03:06

HÉLIO FELICIANO DA SILVA

comprei 01 tênis na DENYS SPOTS em 13/07/2011 paguei com cartão de credito mas até agora não recebi o produto quais seria o procedimento nessa situação. Obrigado desde já.

08/09/2011 22:38:19

carina brito dos santos

como devo fazer comprei um fogao eles me disseran que ia entregar no dia07/09/2011 mas nao veio o vendendor falou que podia vim mas antes mas não veio e eu liguei para a loja e eles me falaram que não tem previsao de entrega que devo fazer

09/09/2011 13:56:29

ana claudia da s

fui a uma loja e escolhi um refrigerador na promoção, quando recebi era outro inferior pelo mesmo valor, a vendedora fez a nota errada e agora não querem trocar a mercadoria a não ser que eu pague a diferença já que o outro saiu da promoção. o que fazer?

09/09/2011 20:34:39

caroline camargo

oi, comprei uma bota e apos uma semana, sendo que usei tres vezes, a mesma deu um defeito na costura, fui até a loja onde comprei e mandaram pra fabrica pra conserto, sendo que fui informada que vai levar um mes pra voltar da fabrica, como devo proceder, sendo que o produto tinha apenas uma semana de uso, a loja teria que trocar no ato o produto por outro novo ou devo aguardar voltar da fabrica?

10/09/2011 21:09:53

Lúcia

Olá, Gostaria de saber como proceder quando compramos um produto, pagamos à vista, recebemos um prazo de entrega e depois... (rsrsr) a empresa entra em contato dizendo que não poderá cumprir o prazo de entrega e "sugere" que façamos vale (KKKKK) e/ou outra compra no mesmo valor. Aguardo,

10/09/2011 22:39:05

Genival Catarino de lima

Oi gostaria de seber estivi na lojas americanas da cidade de taubate e comprei um produto ele veio com defeito retornei pra troca no outro dia não tinha mais,peguei um similar para minha supreza era um valor na partilheira e no sistema outro a gerente mau educada pediu para mim sevira chama a policia e fiz boletim de ocorencia o q devo mais fazer? obrigado

14/09/2011 05:36:59

Elisabete Cordeiro

Boa noite gostaria de tirar algumas duvidas, tenho um determinado aparelho, que apresentou defeito,saliente-se que este não esta na garantia, apos varias ligações para a empresa especializada que oferece assistência técnica, quase um mes, tivemos a visita do técnico e este removeu o aparelho para conserto, sendo que paguei a remoção, este voltou três dias depois, com os boletos para pagamento e recibo coma garantia que seria de três meses, isso foi em 03/08/2011, no primeiro dia de uso o aparelho apresenta o mesmo problema, tento novo contato e só obtenho retorno quinze dias depois, trabalhei assim mesmo, passando por varia situações nada agradáveis por o desligamento repentino do aparelho,bem resumindo apos a terceira visita técnica, sendo a ultima agora dia 11/09/2011,na segunda feira recebo um telefonema de cobrança, eu apenas alego que quero a garantia estendida por tres meses apartir desta data, e então pagarei o que é devido, o gerente comercial me enviou um email malcriado e dizendo que o problema estava solucionado. saliento que hoje pela manha ao usar o equipamento este apresentou o mesmo problema e eles ja foram informados, como proceder, quis direitos eu tenho? e o Código de defesa do Consumidor me protege?

14/09/2011 21:46:43

welington da silva santos

ola comprei um brimquedo pra meufilho e no outro dia o careegador apresentou defeto fui na loja onde comprei e eles trocaram mas com três dias depois foi abateria a loja falou que vai mandar pra autorisada mas ñ sabe quando vai chegar em meu filho ñ usufluio do brinquedo nem um pouco oque faço

15/09/2011 15:01:16

Amanda

Bom dia, Comprei um celular mês 07/2010 já o levei para garantia uma vez e contudo mesmo a garantia já tendo expirado o mandei novamente dia 12/09/2011. Ouvi dizer que posterior a uma revisão o celular tem mais 6 meses de garantia gostaria de verificar isso pois estou pensando em entrar com algum recurso para a devolução do meu dinheiro.

16/09/2011 02:35:07

damiana

meu notbook,no final de janeiro começou a dar problema,tinha dia q ligava e no outro nao conseguia ligar, dai levei na loja, eles mandaram na assistencia, veio com o laudo tudo, mais veio com o mesmo problema, dai levei novamente ficou um mes e voltou, mais nao veio com o laudo, fomos ligar e tava do mesmo jeito, dai fui na loja e o gerente falo q nao tinha mais jeito pq a garantia tinha vencido,como eu tava desconfiada q ele nao tinha mandado na assistencia passei a exigir q ele me desse o laudo da segunda vez q deixei la, pedi pra ele ligar na assistencia e pedir um fax do laudo, mais ele me enrolou e falo q como o not nao tinha defeito o laudo nao vinha, briguei com ele, dai ele falou q era pra mim levar na segunda feira q ele ia mandar arrumar, nesse tempo eu liguei na positivo q é a marca do not, pra ver se tinha ido na segunda vez, pois tava ainda na garantia quando deixei da segunda vez lá , a positivo me falo, q o not so tinha ido uma vez la q era a q eu tinha o laudo, a loja ta com meu not book desde final de abril, eu to pagando ainda, é um puro descaso, no dia 5 de setembro liguei na loja pra perguntar do not eles me deram o numero q ta na assistencia, dai a assistencia falo q eles tinha mandado o orçamento um dia antes pra loja aprovar pois tinha q comprar a peça, o defeito éra a placa mae, dai hoje liguei novamente na assistencia eles falaram q a loja pegou o not, pois a loja nao aprovou o orçamento, acho q eles fizeram isso pq coloquei no forum, a audiencia é no dia 20 terça feira. mais eles ate agora nao entraram em contato comigo pra dizer q o not ta na loja e eu sei q ta… posso exigir meu dinheiro de volta?

17/09/2011 02:10:44

soldado Araujo

comprei uma lampada mas na prateleira estava o presso de outra bom ate tudo bem mais na hr que eu fui troca a loja num quis me devolver o troco em dinheiro e eu disse que queria o troco ele me falo que ela politica da loja que me daria um credito para compra outro produto bom num quis mais nada levei minha lampada que eu avia comprado com o preso errado e vim aqui ver meu diritos que eu posso fazer !!!

18/09/2011 00:12:47

GRAZIELLA HEIDE

GOSTARIA DE SABER SE NA FALHA DE UM PRODUTO EU QUE DEVO SER RESPONSAVEL PELOS GASTOS DE ENVIAR O PRODUTO PARA ASSISTENCIA.A LOJA QUE VENDEU TEM ALGUM COMPROMISSO?E NESSE TEMPO QUE VOU FICAR SE O PRODUTO ELES Ñ DEVIAM FORNECER OUTRO ATE O PRODUTO FICAR PRONTO?OBRIGADA

19/09/2011 16:25:44

Roland K

Bom dia, Eu comprei um celular a semana passada numa loja, eu não consegue me conectar na internet via WI-FI ? O celular apagou metade dos meus contatos dos 3 chips. O celular ja foi usado porque tive uma foto e uma video amadora dentro. Eu comprei o celular no preço de um novo sem saber disso antes. Eu gostaria desistir da compra. Posso pedir meu dinheiro de volto ? Cordialmente. Roland.

20/09/2011 19:12:40

adelbla dantas

comprei uma cama box conjugada de casal pra mim, faz 1 meses desde que comecei a dormir nela tenho muita dor na coluna, e de cabeça. tirei conclusões que só pode ser a cama box por que comecei a dormi com minha filha na cama dela e as dores foram diminuindo e quando resolvo assistir algum filme na minha cama box, já começa a doer minhas costas. Quero saber se tenho algum direito de troca sendo que ainda esta na garantia. o que devo fazer.

23/09/2011 04:51:46

willian

Boa noite, gostari a de uma informaçao, hoje comprei uma impressora no mercado da marca hp, cheguei em casa e a impressora nao funcionou, o mercado diz que a compra foi feita lá mas o dever de trocar o produto ou concertar é da impresa fabricante. oq devo fazer??? quais sao os meus direitos?

26/09/2011 01:06:18

Denise

Olá comprei um conjunto box, que chegou ontem, porém não me adaptei ao colchão, gostaria de saber se tenho direito de trocar por outro?

26/09/2011 18:45:47

Douglas Eduardo

Olá, adquiri uma televisão Samsung de 40" e com menos de dois meses ela deu defeito. ao levá-la para a assistência da minha cidade o recepcionista alegou a falta de peças para o conserto e disse que eu poderia deixar a tv lá e esperar 30 ou mais dias para que, se por sorte, chegasse alguma peça eles tentassem consertar. O que devo fazer nessa situação? Quais são meus direitos? A loja tem de me dar outro produto se for alegado pela assistência que não a peças? Grato.

29/09/2011 18:58:15

Luciana patuci

Boa tarde, comprei uns vasos por catalogo, pois os mesmos vieram danificados; sou obrigada a ir até a empresa devolve-lo ou a empresa que deve vir retira-lo?

30/09/2011 19:27:35

Flavia Ferreira Sobral

Olá,parcelei um tratamento de emagrecimento no cartão em 10x,só fui uma vez,continuei pagando !Quase10 meses depois, fui na clínica ver se conseguia mudar por outros tratamentos.A dona me disse que sim, só que pela terceira vez,marca e desmarca! Posso rever o valor que paguei? Cobro na justiça? O que faço? São R$480,00!

01/10/2011 22:34:23

Rosilene

Boa tarde! Fiz uma compra em uma loja, comprei dois sapatos, um deu certo o outro não deu fui e troquei por outro, e passaram alguns dias e este sapato que havia trocado também não deu certo, fui à loja novamente e os funcionários não quiseram trocar para mim alegando que seria retroca o que não permiti emitir outra nota fiscal do produto( não me explicaram direito) , o que devo fazer ficar com o sapato parado, se usar vai me machucar ou posso trocar por outro ou recuperar o dinheiro que gastei, pois a vendedora só quer saber de vender empurrar enquanto isso eu fiquei na pior, o que devo fazer? Cobro na justiça?O valor do sapato é 114,90.

04/10/2011 15:19:07

flavia

tenho um celular onde é meu meio de trabalho que tem mais de 6 meses na utorizada e perdi muitos clientes e minha renda abaixo de R$ 2.600,00 para R$ 1.102,00.Como posso ganhar na justiça?

04/10/2011 15:48:30

Danieli

Bom dia, Fiz uma compra pela internt de um computador, a umas 04 semanas o monitor deu defeito, porém ainda se encontra na garantia. Foi contactada a loja para a troca, mas até hoje não enviaram outro monitor. Gostaria de saber qual o prazo legal para que a loja faça a referida troca. Desde já agradeço pela atenção.

04/10/2011 15:59:24

Thais

Peguei 3 carrinhos da hotwheels que estavam com o preço de 4,99 anunciados. Mas dentro da caixa, estavam mtos carrinhos misturados (só que somente uma placa anunciando o valor- 4,99). Ao passar no caixa, mostrou o valor do carrinho como 19,90. Conversei com a moça que não tinha nenhum lugar escrito este valor. Ela disse que não tinha culpa e que não poderia me dar por 4,99. Eu estava junto com meus 3 filhos de 6, 4 e 3 anos respectivamente. Quando a mulher disse que não poderíamos levar, sabe como crianças nesta idade se sentem. Passei vergonha na fila. Insisti que pela lei, eu devo levar pelo valor que foi anunciado. Qual é a lei que prova isto? Eu quero voltar lá e levar os carrinhos pelo preço que foi anunciado. Peguei até o celular e filmei o lugar, preço, o mercado para provar o que aconteceu...

05/10/2011 03:11:50

Analaura

Por favor,eu queria uma informação,sobre um produto{pc} que comprei em uma loja,que apos 4 meses de uso deu defeito,como fui informada mandei ele para assistência técnica, porem não saiu nada barato, tive que pagar para alguém levar, para buscar, a fatura da internet chegou, sendo que nem usei , a fatura do pc chegou e eu não pude usa-lo tb. Porem ao retornar da assistencia depois de 5 dias apareceu o mesmo defeito. Queria saber se posso devolver o produto e ser reembolsada pelo que paguei ou ao menos trocar o produto;

07/10/2011 00:54:06

Marcelo Barros

Em uma embalagem existem 4 produtos iguais mas, quero comprar apenas 1, como devo proceder.Grato.

07/10/2011 14:23:07

Erica

Estou tentando fazer uma negociação com duas lojas, mais eles nao fazem um acordo compativel ao que posso pagar, o que devo fazer?Obrigada.

09/10/2011 16:40:53

Bruna

Bom dia! gostaria de saber um informacao: comprei um jogo de sofa, de cozinha e um guarda roupa. no momento da compra disse que precisaria com urgencia, o proprio vendedor disse que seria no maximo 30 dias para a entrega do guarda roupa, os outros produtos seriam entregues em no maximo em 10 dias, a cozinha demorou 15 0 sofa 25 e ja se passaram 2 meses e nada do guarda roupa. o que devo fazer? quais sao os meu direitos? posso devolver o que ja foi entregue? e pedir meu dinheiro de volta, estou revoltada com essa loja. OBRIGADA!

09/10/2011 16:43:11

Thiago

o que fazer quando os moveis nao sao entregues na data certa? obrigada

10/10/2011 14:09:21

sibelly

Bom dia! tive m eu nome sujo no SPC por que não tive como quitar a dívida.depois de cinco anos meu nome foi retirado do spc,fiz consultas e vi que ele estava limpo. agora fui fazer uma compra e ao consultar meu cpf a moça me informou q meu nome ta sujo pela mesma loja d onde ja havia retirado o nome devido os cico anos terem passado.lá ta como se eu tivesse comprado nessa loja,mais só q em otra cidade onde eu nunca andei.(a data da compra é de 2008 e eles vinheram colocar o nome no spc em junho de 2011).sei q não fiz essa compra,eles colocaram meu nome spc indevidamente.como posso recorrer? Desde já muito grata!

13/10/2011 16:01:38

Larissa

Comprei um produto numa loja e o mesmo apresentou problemas após 7 meses. Levei-o até a loja e o mesmo foi trocado. No entanto, o novo produto apresentou problemas após 6 meses e possui 3 anos de garantia. Levei à loja para conserto ou troca, porém eles afirmaram que não enviam o produto até a assistência porque, devido ao grande n° de mercadorias defeituosas, o fabricante desconfiava erroneamente que a loja estava fazendo certas alterações e, sendo assim, eu é quem teria que enviar o produto para o conserto em outra cidade e a loja não tem nenhuma obrigação nesse respeito. Visto que comprei o produto na loja, há alguma lei no código de defesa do consumidor que apoie esse dever da loja de enviar o produto até a a assistência técnica? Aguardo um retorno! Desde já agradeço.

14/10/2011 23:17:32

jose

quando fui comprar uma cama box não gostei do mostruario que estava na loja mas o vendedor me falou que ia outro em perfeitas condições, mas quando montaram a cama em meu quarto percebi que era do mesmo jeito que o mostruário, então pedi a loja que me trocasse o produto e até hoje quase quatro meses depois eles só querem medar um do mesmo jeito e dizem que não posso nem trocar por outra marca e assumir a diferença do preço do produto isso esta certo. e reclamei dois dias após a compra.

18/10/2011 04:20:37

camila

Meu notbook já foi 3 vezes p a assistencia, tenho garantia estendida, o que devo fazer se der problema novamente? posso solicitar um aparelho novo na loja ?

19/10/2011 01:17:16

jeova

Gostaria de saber o que devo faser comprei um tablet no compra da china no dia 14/06/11 e aimda não recebie e ja apagarão a compra do sistema eu parcelei no cartão de credito e ja paguei varias pacerlas e o codigo de rastreio que eles mim derão não tem imformação suficiemte pra mim não dis onde tar nem quando vai chegar e a empresa apagou o registro da compra.

19/10/2011 21:42:34

JADE SOUZA

MATRICULEI MINHA IRMA NUM CURSO PROFISSIONALIZANTE, NO PRIMEIRO DIA DE AULA NÃO HAVIA SEQUER UMA SALA PRONTA PARA A TURMA DO CURSO QUE SERIA DAS 8:00 AS 10:00, ENTÃO COLOCARAM OS ALUNOS NUMA SALA DE OUTRO CURSO QUE NÃO TINHA NADA A VER COM O ESCOLHIDO DAS 8:00 AS 10:00 E DEPOIS SIM DAS 10:00 AS 12:00 COLOCARAM NA SALA DO CURSO ESCOLHIDO.MINHA IRMÃ TEVE QUE FICAR ESSE TEMPO TODO NA INSTITUIÇÃO, DEVISO A ESSA DESORGANIZAÇÃO ELA NÃO QUIS MAIS IR, E AGORA ESTÃO ME LIGANDO DIZENDO QUE EU TENHO QUE PAGAR O CURSO TODO.QUE SÃO 12 MESES. GOSTARIA DE SABER SE A REFERIDA INSTITUIÇÃO PODE FAZER ISSO E COMO DEVO PROCEDER.

20/10/2011 02:29:39

Cristiane Rodrigues Amaral

Comprei um calçado que no prazo de uma semana rasgou no calcanhar sem que fizesse nenhum esforço, na loja não quiseram me dar outro em troca e disseram que mandariam o sapato com defeito para analise, o que eu posso fazer? já que na minha opinião eles deviam me dar outro sapato.

23/10/2011 18:09:32

rosiane carneiro de araújo

olá,comprei uma máquina de lavar roupas,não conhecia o produto,quando a mercadoria foi entregue descobri que ela não tinha nível de agua,procurei a loja para trocar por uma máquina com nível de água,mas a dona da loja diz que a loja não tem obrigação de trocála,gostaria de saber se eu tenho ou não o direito de devolução.

24/10/2011 21:49:52

rose

Jente comprei um celular,na magazine jeito de ser,chegou a encomenda estragado e nao funciona.Tentei ligar para loja mas so da q o numero nao existe,como faço para resolver isso?nao posso perder meu dinheiro,isso é uma convardia com a jente.

25/10/2011 23:54:50

silvana de oliveira

comprei um radio para o meu carro paquei uma parcela e fiquei desempregado não conseguindo pagar o restante das parcelas agora um cobrador da loja veio na minha casa pedindo que eu entregue o radio e me ameassando chamar a policia fazendo um tumulto enfrente a minha residencia.oque devo fazer?

26/10/2011 12:06:46

maria de lourdes silva tinee

Fiz uma compra de 1 mesa e 4 cadeiras na loja TIVOLI Com.De Moveis e Decorações Ltda-EPP NF 286 -Emissão 01/08/2011.Rua Teodoro Sampaio, 1573-Pinheiros SP. Entrega da mercadoria foi em 22/Julho/2011.Retiraram os assentos porque estavam com defeitos, e não devolveram.A Gerente DANIELA diz que a fábrica é no PARANA.A loja mente dizendo que devolve na proxima semana.Ainda não recebi.O que fazer.A mercadoria está paga. POdem me ajudar? Estou me sentindo prejudicada e humilhada pelas mentiras.Tenho 85 anos. E por causa da idade? Fone 5841-6337 -

26/10/2011 18:55:20

FERNANDA

OIE" COMPREI UM CELULAR,SEGUNDO AS FUNCIONARIAS O CELULAR ERA NOVO,MAS AGORA QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA PORQUE ELE É USADO! EU TENHO ESSE DIREITO?

01/11/2011 05:24:46

Rúbia Barbosa

Comprei um vestido em uma loja que o endereço fica em bairro nobre, porém fui ao shopping e vi uma loja com o mesmo nome com o modelo que comprei com o preço muito abaixo, 1/2 do valor, isto pode acontecer? quais são mues direitos?

01/11/2011 11:53:43

Claudenir José da Silva

Ola, por gentileza, eu fiz uma compra de passagens aéreas na GOL, porem nao pude viajar devido a problemas de ultima hora, então cancelei o voo e deixei os creditos, para utiliza-los em momento oportuno. Como ja se passaram 1 ano, e a GOL em nenhum momento me informou sobre o vencimento deste prazo, e também, por ter perdido todos os meus emails que havia trocado com a GOL, fiquei sem a referencia deste prazo vincendo, o que acabou por perder meus direitos de ressarcimento, visto que o prazo de 1 ano venceu em 09/10/2011. minha pergunta é: EU TERIA ALGUN DIREITO DE RECUPERAR O VALOR PAGO?

01/11/2011 16:47:35

Ana Paula

Gostaria de saber se eu posso cancelar um contrato de um curso profissionalizante 1 dia apos a assinatura do mesmo, sem pagar aquela multa de recisão de contrato, as aulas começaram daqui 28 dias?

01/11/2011 18:38:50

francisco alves

comprei um produto em uma loja por 20,00 eu envontrei em outra loja por 15,00 duvida posso perdi meu dinheiro de volta na primeira loja

02/11/2011 18:22:22

Nágila

Comprei um perfume no valor de 49 reais e qndo recebi não gostei do cheiro,depois de alguns dias fui devolver mas n encontrei a pessoa q me vendeu em casa.Após um mês a encontrei,ela n quis aceitar o produto.Dexei com ela o perfume mesmo contra sua vontade,pois n havia usado e estava na embalagem.E ela vai entrar na justiça para que eu a pague.Quais os meus direitos?

05/11/2011 03:58:41

claudia

venda minima com cartao existe isso ou tem alguma lei que proiba?vc vai a uma pizzaria e compra 2 refrigerantes e quer passar 12,00 no carta o dono n permite ele pode n permitir ?

08/11/2011 00:45:34

candido pelegrino

como proceder comprei um produto que faz 30dias não foi entregue?

09/11/2011 13:04:10

Aline

Comprei uma maquina de costura dependo dela para trabalhar,mas ela não esta funcionando,parcelei no cartão de credito, a fatura não venceu ainda, posso fazer o cancelamento da compra?

09/11/2011 13:41:24

Jéssica gonçalves da Silva

comprei um celular e paguei em 3 meses deu defeito no quarto mês e perdi a nota fiscal fui fazer o pedido na loja que comprei já faz um mês e nada e sem ela a autorizada não pode aceitar o celular para concertar o que faço? Jéssica

09/11/2011 18:17:51

Valquiria Martins Da Silva

comprei dois colchoes na loja marabraz, o preço era 150,00 cada, mas no carne aumentou pra 315,00 cada um, pra pagar em 10 vezes, ficando um total de 630,00. como ainda não recebi, e ja fazem 10 dias da compra, gostaria de saber se tenho o direito de cancelar a compra, aguardo urgente resposta!

11/11/2011 12:27:22

Jose Itallo

QUANTO TEMPO DEVO AGUARDAR PARA FINALIZAR UMA ANALISE DE CREDITO DE UM PRODUTO COMPRADO VIA INTERNET

11/11/2011 23:41:05

noemia brasil

ola comprei uma maquina de costuta singer, coloquei na garantia estendida, depois de um ano deu defeito. entrei em contato com a loja, en viou a maquina para a assistencia, voltou depois de 47 dias, porem com defeito ainda. como devo proceder agora. de acordo com o codigo consumidor o que devo fazer?

12/11/2011 15:59:49

ana paula

olá, gostaria de saber se tenho o direito em adquirir um cd com as fotos do book fotografico da minha filha??, pois comprei o book com 30 fotos e as extras(+ 14 fotos) paguei por fora, só que a dona do foto disse que não combinou em me dar o cd, entendo que o cd de fotos hoje é o mesmo que o negativo de fotos de antigamente.Me orientem por favor.

14/11/2011 20:23:16

Aline silva

trabalho em um autorizada, onde após o produto pronto e comunicado ao cliente, o mesmo passa mais de 90 dias para retirar. quero saber se o cliente perde o direito de posse do produto? e partir de quanto tempo?

15/11/2011 15:53:16

Michele Rodrigues

olá boa tarde. comprei um carro semi novo.porem já sai da loja com problema,já levei duas vezes para eles fazer revisão porem continua do mesmo jeito veio até pior do que estava, não tem nem 1 mês o carro já tá me dando maior dor de cabeça.gostaria de saber o que devo fazer pois não quero ficar mais com esse carro,pois sei que futuramente ele vai me dar problema. qual seria o meu direito de comsumidor???

15/11/2011 22:51:30

ALETHEA VARELA

COMPREI UMA SALA E ESTOU COM PROBLEMAS FINANCEIROS PARA PAGAR E GOSTARIA DE DEVOLVER A LOJA, COMO DEVO FAZER ?

16/11/2011 18:27:23

maria do carmo de paula salles

O seguro " Confiança" da pessoa que bateu no meu carro se recusa a fazer a avaliação do meu carro na concessionaria autorizada. Sempre levo meu carro na autorizada onde posso comprovar. Como devo proceder nesse caso? Fico aguardando uma resposta. obrigada pela atenção. Maria do Carmo.

16/11/2011 18:34:09

Ana luiza

comprei um móvel veio com defeito jah recebi o meu dinheiro de volta e eles nao vieram regata-lo jah liguei varias vezes para o eles o que faço posso colocar no deposito do predio ? Pois o ap te 50 metros quadrado nao cabe tanta coisa e eu ja comprei outro e to sem espaço ... o que faço ?

17/11/2011 15:47:56

neidi

Ontem dia 16/11/2011 recebí um envelope com cartões de Natal e um boleto bancário com a respectiva cobrança de R.27,25.Como não solicitei nada e não estou interessada em adquirí-los, não vou pagar e quero devolvê-los sem custo.Solicito que excluam o meu nome do cadastro da Associação dos Pintores de Boca e Pés, pois é um desrespeito enviarem material e cobrança para quem não solicitou.Não autorizo a inclusão dos meus dados em nenhum cadastro de mala direta. Respeitosamente, Neidi Martins.

19/11/2011 16:28:59

ocelio da cunha

Comprei um carro fiz uma viagem de 2500Km e o carro comesou a soltar fumaça no escapamento fui a loja eles nãoa querem me resarsir de posivel concerto que é caro .Acompra só tem um mes

19/11/2011 21:43:40

Alessandra c. S. Costa

No dia 30 de Novembro de 2010 comprei meu computador e desde então ando bastante descontente e infeliz com a Login. Por esse motivo estou aqui contado a historia do meu computador para que vocês tenham conhecimento do ABSURDO e DESCASO DA LOGIN INFORMATICA..... Após 3 meses de uso apareceu o 1º problema. Desliguei o computador normalmente a noite e no outro dia quando fui ligar o computador simplesmente não ligava. Ele travava na hora do Bip e desligava, não sendo possível ligar o computador. Me desloquei p/ assistência da login e ao chegar na login o rapaz abril o computador colocou um produto, levou minha placa para uma área interna e entro com minha placa e após um tempo voltou com uma placa e colocou no meu computador. Após algumas tentativas meu computador ligou. Trouxe então meu computador para casa. Passando 1 Mês o mesmo problema voltou, desliguei como de costume e ao ligar no outro dia na hora do Bip o computador travava, mas foi quando comecei a notar que realmente havia algo no computador, pois quando estava jogando as vezes em alguns momento meu computador travava e a tela ficava totalmente distorcida, os caracteres ficavam estranhos e quando colocava a mão do lado da CPU estava muito quente no local onde a placa se localiza lateralmente. Me desloquei pela 2º vez a assistência da Login. Chegando lá mesmo processo, o rapaz tentou ligar e o computador não ligou, retirou a placa, passou um produto, levou se dirigiu a uma porta e após um tempo voltou. Colocou a placa e meu computador reiniciou. Eu realmente acho essa situação desconfortante por demais. E esses dois momentos não ficam registrados na Login já que só há registro quando o computador é deixado na assistência e você recebe um Nº de O.S. No dia 17/07/11 ou seja 3 meses após o ultimo ocorrido o computador volta a dar o mesmo problema,desliguei o computador como de costume e no outro dia o computador travava no BIP, quando parecia que ia inicializar aparecia uma mensagem de correção de inicialização toda distorcida que mau dava para ler.Agora a tela fica distorcida durante os jogos e travando em alguns momentos. Me desloquei então pela 3ª vez a assistência da Login. Chegando lá meu computador não iniciou de forma alguma, o técnico chegou a retirar meu processador e testar outro na minha frente para verificar se era algum defeito no meu produto. PASME, pois eu fiquei bastante CHOCADA quando ele retirou meu processador e não havia UMA ÚNICA GOTA SE QUER DE PASTA TERMICA. Pois daí o motivo pelo qual meu computador travava e esquentava quando eu estava jogando...... Fiquei realmente ABISMADA e ele também. Mesmo com outro processado meu computador não iniciou, ficando então para ser analisado, O que me deixa mais triste é que quando fui pega-lo a pessoa que me atendeu disse que não era nada, que havia sido mau contato da placa. Realmente eu fico indignada quando subestimam a minha inteligência e acham que eu não raciocino o suficiente para entender que meu computador não só estava com problema,caso contrario NÃO TERIA LEVADO e que o problema não era ,mau contato, até porque se fosse teria funcionado com o outro processador o que não aconteceu. Fiquei extremamente aborrecida e chateada com isso principalmente com o fato do meu computador não ter um cuspe de pasta térmica no processador o que poderia estar gerando danos ao meu produto. Bem tirei fotos, fiz testes e gravações de vídeos e tudo está comprovado, pois sempre que começa o defeito eu já me certifico e gravo os mesmos. Nesse momento ao pegar meu computador solicitei ao técnico que o ligasse, apesar do computador está funcionando eu o levei para casa bastante insatisfeita principalmente com a resposta “ MAU CONTATO DA PLACA, NÃO FOI NADA” . Pela 4º vez no dia 28/10/11 apareceu o 4 problema na verdade o mesmo pela quarta vez. Estou ficando realmente muito irritada pois com 3 meses que o trouxe da assistência estou tendo que me locomover novamente para levar o meu computador pela 4x com o MESMO problema. Isso realmente é desgastante. Resumindo.... Travando no bip, tela destorcida, reparo incicialização, travando nos momentos em que estou jogando e as vezes um som grosseiro meio abafo como se algo estivesse rodando forçadamente, nem sei como explicar o som. Enfim mesmo problemas . Nesse momento em que minha tela travava e ficava com o vídeo distorcido durante o jogo eu cheguei a tentar fazer o teste Resolvi mandar esse email para Login conhecer o meu problema, e de como um presente de aniversario vem me desgastando e me deixando bastante descontente com o produto que adquirir. A impressão que eu tenho é que como meu computador está na garantia todas as vezes que o levo alem de ser atendida “AS PRESSAS” porque ninguém lucra com o meu atendimento já que está na garantia tenho a nítida impressão de que o que fazem é apenas “AUMENTAR A VIDA UTIL “ do meu computador para que o mesmo dure por mais um tempo até a GARANTIA “ACABAR”. Assim após o prazo da garantia pela empresa e pelo Procon acabar, tenho em mente que não só meu computador apareceria com algum problema como também aparecia com o valor do problema...... É assim que me sinto, enganada... enrolada....... fazendo meu compuador funcionar por mais um tempinho até que de fato possa pagar para ter o problema resolvido. Esse mês de Novembro foi o PIOR de todos, pois desde do dia 28/10 que estou tendo que levar meu computaor para Login e é bastante desgastante uma vez que tenho ido 3x durante a semana; 1º PARA LEVAR, 2º PARA BUSCAR, 3º PARA LEVAR NO OUTRO DIA COM O MESMO PROBLEMA Sim porque após o dia 28/10 e de meu computador ter ficado a cada momento por 1 semana na assistência eu tive que levar o computador no dia 04/11/2011 apresentando o mesmo problema... e no dia 14/11/2011 apresentando o mesmo problema; ou seja; levei ficou o prazo que teria que ficar.... levei para casa..... e fui levar de volta pra assistência porque o problema continua. É SIMPLESMENTE INADIMICIVEL QUE DURANTE TODO O ANO O CONSUMIDOR TENHA QUE SE DIRIGIR A ASSISTENCIA PARA RECLAMAR DO MESMO PROBLEMA , PORQUE NÃO FOI 1 MÊS.... FOI DURANTE TODO O ANO, DESDE DE FEVEREIRO EU ESTOU ME DESGASTANDO TENDO QUE IR RECLAMAR DA MESMA COISA, ME SINTO [editado pelo Reclame Aqui], ENGANADA, PARECE QUE ESTÃO REALMENTE ME FAZENDO DE BOBA. Como se não bastasse FICO MAIS INDIGNADA AINDA PORQUE QUANDO LEVEI O MEU COMPUTADOR DIA 04/11 SOUBE QUE O MESMO PRECISAVA SER FORMATADO, E QUANDO FUI A ASSISTENCIA COM UM HD EXTERNO NÃO CONSEGUIR PASSAR NADA, NENHUM ARQUIVOS. TRABALHO DE FACULDADE, TCC DA PÓS, DOCUMENTOS TUDO.... SIMPLESMENTE TUDO PERDIDO, PQ NÃO DAVA PRA ACESSAR O HD, ELE PEDIA PRA SER FORMATADO E NÃO DAVA ACESSO, OU SEJA; ALÉM DE TODO DESGASTE E TRANSTORNO AINDA PERDI TUDO.... TUDO... QUE TINHA NO COMPUTADOR . É realmente muito desgastante e sofrido pois esse foi o Pior Presente de Aniversário que já tive e sinceramente não vou esperar completar 1 ano para ganhar outro presente de grego desse. Pois dia 30/11/2011 meu computador sai da garantia e passado todo esse ano meu problema ainda não foi resolvido , pois mesmo após pela 6x na assistência liguei hoje de manhã e meu computador ainda estar em analise. Não entendo porque tanto descaso e desrespeito com o consumidor só para não trocar uma placa de vídeo e um processador que por um erro de MONTAGEM “ SEM PASTA TERMICA PROCESSADOR” vem me causando tantos danos..... são meses indo reclamar do mesmo problema... não são dias.... são meses. CANSEI!!!! Como meu computador foi pago a vista 2069,00 pra 2198,00 olhando pelo lado de toda perda que, tive muito trasntorno me dirigindo por diversas vezes , vale resaltar + de 3 vezes, e consequente por toda perda ineparavel de todos documentos que haviam no computador e que eu perdi. Ou seja [editado pelo Reclame Aqui]a pela 2 vez, de forma inadmicivel. Pois o gerente de vendas Paulo não só alterou o orçamento que havia feito trocando minha memoria de 4 g DDR3 POR UMA DDR2 :/ Pra completar alterou a placa mãe Gigabate que era expansivel ate,16g,Mran por uma similar do mesmo fabricante que é expansivel ate 8G M Ran Diminuindo nao so a minha qualidade como meu desempenho indo contra,o que esta escrito nos produtos da login onde citam que so trocam pecas por outra peça igual ou superior.... Ou seja cansei de ser prejudicada...... E como se não bastasse o gerente de vendas subtraiu um valor do meu computador quando alterou minha memoria Ran por uma inferior R$ 2050,00 e agregando algo que não solicitei no valor R$19,00 Isso porque ele alegou que eu estava ganhando um PEN DRIVE DE BRINDE. Agora me fala que brinde é esse que eu tenho que pagar, e pior, ter a qualidade do meu produto inferiorizada para o mesmo agregar um valor pelo qual ele diz estar me dando de brinde? Como é Isso? Alem de todo desrrespeito eu tenho que pagar pelo BRINDE??? O gerente foi tão arogante dizendo que eu só podia pegar uma configuração no mesmo valor que paguei há um ano atrás, e que eu arcaria com o que fosse além desse valor, e depois de tanta ignorância o mesmo se acha no direito de inferioriza meu produto para agregar um brinde Que eu estou pagando ????

24/11/2011 00:43:49

Dely Marques

Contratei uma empresa de moveis planejados que tinha o prazo de entrega até a primeira semana de outubro, estamos no final de novembro e até o momento só foi entregue 3 ambiente dos 7 contratados. Sustamos os cheques. E a empresa não mais entrou em contato, nem continuou a prestação do serviço. O problemas é que ela recebeu mais de 70% do valor total do contrato. Como proceder?

24/11/2011 23:00:38

luciane

por favor, eu queria uma informacao, vendi o meu carro para uma loja, esperei 20 dias uteis para me pagar e pagaram, eles ja venderam o carro, mas falam que tem dinheiro para me pagar?

25/11/2011 04:12:42

Luiz nascimento

Comprei um bikini em uma rede de loja e quando cheguei em casa foi constatado que estava pequeno. Voltamos a loja para trocar o produto por um tamanho maior para a minha surpresa o gerente da loja falou que a loja não troca esse tipo de produto. Desde já agradeço e fico no aguardo.

25/11/2011 15:44:14

Gabriela

Comprei um um gás de cozinha no dia 30/10 e desde do primeiro dia notei cheiro de gás vazando mas achei que fosse na minha valvula ou na mangueira , mas fazia teste da espuma de sabão e não borbulhava, um dia meu marido fez o teste e escorreu sabão pra valvula de baixo e começou a borbulhar, liguei pra fornecedora e reclamei e eles me falaram que nada poderia fazer ,pois havia passado mais de 5 dias, não quero que me deem um gás novo , quero apenas que eu tenha um desconto na próxima compra, pois além de perder gás é muito perigoso tenho crianças em casa. O que fazer ?

26/11/2011 00:51:38

EVANIA CAVALCANTE SILVA

Comprei material de construçao e nao pedi a nota fiscal,agora quero pegar a nota.Em outubro completou um ano.Qual e o prazo para pedir a nota fiscal?

29/11/2011 12:49:48

Tainana Cardozo

Bom dia!! Comprei um produto no site Strawberry e ja se passaram dois meses e ainda não o recebi.Ja paguei o produto e várias vezes pedi o cancelamento da compra junto a empresa e eles não querem devolver o meu dinheiro estou me sentindo lesada pois paguei por um produto que eu não tenho.Quais são os meus direitos de acordo com a lei e como devo proceder nesse caso? Obrigado!

29/11/2011 19:00:11

Helton Vasconcelos

Comprei um carro ano 2004 de uma concessionária a três semanas. O dono da loja me garantiu que o carro era bom, mas desde então este carro esteve mais tempo parado em oficinas do que rodando. Paguei metade do valor a vista e financiei o resto. Gostaria de saber se posso devolver o carro a concessionária ou trocar por outro.

30/11/2011 17:05:43

Leandro César Ataides Soares

Compri um notebook com defeito em uma tecla que não funciona O gerente da loja disse que tenho que levar na assistência Técnica, Comprei faz 8 dias atrás. qual é o real tempo de garantia para trocar por outro em perfeito estado ou devolução do valor pago

01/12/2011 12:44:38

Adriana Paiva

Comprei um colchão e na loja não tinha como experimentar. Ao receber o produto foi tirado o plastico protetor e ao usar não estou me adaptando com o produto a loja diz que não pode trocar. Gostaria de saber se tenho direito a troca mesmo sem a embalagem e passado 7 dias.

02/12/2011 13:38:26

marleide

quero saber se o cliente compra na minha loja e ele aatrasa ate 54 quatro dias pra pagar a parcela a loja tem o direito de vender novamente..desde ja agradeco

06/12/2011 15:21:00

vanessa

comprei um net e ta desconfigurado as teclas, nao consegui arrumar, e a loja nao quer trocar, a quem recorro??????

07/12/2011 05:49:19

Jhully Nunes

Comprei um guarda roupas que tem espelho na porta "tipo a porta do meio é todo em espelho", e ele caiu sozinho, sem se quer ninguem encostar. Ainda estou na terceira prestação, Gostaria de saber se eu tenho direito da loja na qual comprei me da um novo espelho?

07/12/2011 12:20:24

Laura

Comprei um colchão e nao gostei. É possível troca-lo?

07/12/2011 15:23:47

viviane souza de almeida

Boa tarde , o meu poblema e o seguinte comprei um piso e pedir para o meu pedreiro colocar e assim ele fez e quando vi o piso estava com tonalidades diferente muito grande que percebe se de longe ,gostaria de saber se uma vez que o piso ja foi colocado tenho direito de reclamer sendo que o erro foi da loja ter mim emtregado o piso errado .o que faço? obrigado

07/12/2011 15:27:37

viviane souza de almeida

Boa tarde . o meu poblema e o seguinte ,comprei um piso mas veio todo com tonalidade diferente mas ja coloquei e agora o que faço.

08/12/2011 14:58:42

diamantina

olá gostaria de tirar uma duvida comprei 1 armario e uma estante na mesma loja porem me deram 5 dias para entrega a estante chegou nesse periodo de 5 dias mais o armario me entregaram com 20 dias depois, dei um endereço da casa nova que vou morar porem eles entregaram la e a casa continuou fechada quando fui olhar os moveis q entregaram veio errado e com falha, a estante veio a cor errada e destacada e o armario apenas me entregaram umas partes faltando o balcao que foi dado mais um prazo de 10 dias para chegar mais se passaram mais 8 dias rora os 10 que ja tinha sido pedido sendo que o armario veio com defeito, dei uma entrada para poder comprar esses produtos na loja agora gostaria de saber se eu posso devolver a mercadoria a loja e pegar meu dinheiro de volta? ... aguado resposta obg

08/12/2011 16:29:27

Daniele

Prezado, Compreim um sofá pelo catalogo da loja, o vendedor me mostrou um outro dizendo que é do mesmo fabricante, quando chegou em casa nossa o sofá é horrivel, eles não querem trocar, quais são meu direitos? Grata e aguardo contato

09/12/2011 13:11:45

ADRIANA

comprei um palio ano 97 dia 09/10/2011 a agencia me deu garantia de 90 dias, no dia 07/12/2011 meu carro pegou fogo do nada na garage, perda total, tenho direito de recorrer a essa garantia?

11/12/2011 14:02:41

lucilene antunes

bom dia,gostaria de saber o q fazer, comprei uma cafeteira num site em 25/09/2011 para outra pessoa,e coloquei os dados dela para nf sair no nome dela devido a garantia e tb pq ela nao mora na mesma cidade, o produto ate agora nao chegou. tentei varios contatos e nao me respondem, o q fazer?

13/12/2011 03:33:43

eduardo

Boa noite, no predio em que estou morando tenho minha garagem e uma peça pequena tipo um quartinho para guardar as coisas, pois bem, guardei la um som altomotivo e nessa peça passa por cima muitos canos de água sendo que um deles estourou e molhou todo meu equipamento danificando-o, o que devo fazer e quais são os meus direitos?? obrigado.

13/12/2011 15:02:05

andre braga

comprei uma tv de 46 led 3d da samsung no dia 07/12/11, paguei o valor de 3000,00 reais, porem no dia seguinte fui ao shopping e descobri que a tv tem um problema no oculos que ao virar a cabeça o oculos escurece a imagem, e que a tv alem de nao acompanhar oculos para assistir 3d ela tb tem um problema só assiste alguns filmes em 3d, ou seja ela NÂO TEM conversor de 2d para 3d! fui falar com a vendedora sobre o cancelamento e a vendededora da loja casas bahia informou que apenas uma versao acima e mais cara da tv que teria esse conversor proprio na tv, entao ia efetuar o cancelamento e a vendedora informou que nao cancelam o produto para pegar o dinheiro devolta, a tv do modelo que comprei recusei a entrega entao vai voltar para o deposito, mais gostaria do meu dinheiro devolta, o que devo fazer, pois ale de estar comprando um produto que automaticamente tem um defeito de qualidade de imagem a empresa nao quer cancelar a compra ajudem por favor!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

13/12/2011 15:22:35

Rafael Custodio

Oi comprei um tenis na ultima sexta feira dia 9/12. No dia 12/12 constatei q o couro do tenis esta manchando devido a umidade. Retornei a loja para pedir a troca do produto mas fui informado que deveria ter a nota fiscal, conversei com a gerente e expliquei que o vendedor nao me entregou a nota mas mesmo assim eles nao quiseram realizar a troca. A gerente me forneceu o numero da nota fiscal eletronica mas ainda assim nao me forneceu uma copia. Gostaria de saber se tenho direito a copia da nota fiscal e o que posso fazer para garantir a troca do produto.

14/12/2011 12:40:17

Luiz C. Rodrigues

Perdi meu modem de internet móvel 3G. Notifiquei a operadora o fato ocorrido, e pedi imediatamente o bloqueio da linha. Pergunto: Eles continuarão a me cobrar normalmente os serviços, mandando as faturas todos os meses mesmo eu não usando a internet?

14/12/2011 14:23:28

Iara Rafael

Bom dia! Gostaria de saber, quais são os meus direitos. Comprei 2caixas de piso preto na loja Dicico de Jacareí-sp. E o prazo de entrega era 7 dias.Pois bem.a Entrega foi feita,porém entregaram um piso branco,meu marido foi até a loja para reclamar.Virão o erro.E falaram que foi na hora do carregamento que iram fazer a troca e pediram mais 7dias para a entrega certa. Só que já se passou estes 7 pois até teve fim de semana e feriado .O dia a entrega ficou para 13/12/2011.E não houve a entrega.Meu marido ligou no atendimento e a moça disse que a mercadoria estava no caminhão porém o motorista fazia 3 dias que estava sumido.Pode ?! Eu liguei lá e disse que o que ela tava me dizendo era um absurdo, que eu não tinha nada a ver com isso. Que eu queria minha mercadoria. Ela disse que teria que esperar mais 7 dias .eu disse que não podia esperar pois quem vai pagar o pedreiro ?pela espera de um erro deles. Ela disse que se eu não pudesse esperar era só eu ir à loja que eles devolveriam o meu dinheiro. Só que eu não quero o dinheiro, eu quero o meu piso.

16/12/2011 03:59:40

priscila

minha mae comprou um carro ja pagou 4 prestaçao e deu 700.00 para fazer o documento mais até hoje nao saiu so enrrola ela foi comprado la na unidas de maúa o que eu faço

19/12/2011 23:51:26

Helio T. Takabayashi

Gostaria de saber qual o meu direito a respeito de uma propaganda enganosa,que uma loja fez de um notebook,que nas fotos que me enviaram por i-mail havia o leitor de blu-ray e me entregaram um produto que nao tinha,eu quero o produto não quero o dinheiro de volta,ai me oferecen um produto de outra marca com a configuração mais inferior e eu não quero,e aquele produto que comprei é bem mais caro e se eu quizesse teria que pagar a diferença,não aceiter pagar pois quem erro não fui eu,e agora me alega que eu estou querendo tirar proveito da situação,achei um absurdo,fazer propaganda enganosa e as pessoas que compra que é o culpado ainda,quais os meu direito,tem alguém que possa me orientar,gratos

20/12/2011 01:24:36

simone pereira rodrigues

oi meu nome é simone,comprei uma geladeira,mais quando chegou ela estava com um amassado na porta ai pedi outra.quando a outra geladeira chegou eu pensei q eles iam leva a outra embora ,mais isso nao aconteceu,entao eu gostaria de saber por quanto tempo eu devo guarda essa geladeira na minha casa ,pois ja vai fazer 3 meses q essa geladeira ta na minha sala e esta oculpando espaço.qual seria o tempo determinado para essa loja fazer a remoçao do produto.

21/12/2011 15:21:58

Robert Anderson

Fiz uma compra pela internet na Americanas, comprei dois produtos (um Tênis e um Celular) e paguei a vista, os dois produtos, através do boleto bancário, apenas um dos produtos foi entregue, o celular, mas o tênis não foi entregue. A empresa alega que o tênis ainda não foi pago, por isso, ainda não foi entregue. O que eu faço?

22/12/2011 12:20:24

recebir um acordo com um parcelamento em duas vezes paguei a primeira parcela e dia asegunda paguei com três dias de atraso,quero saber se meu acordo foi quebrado?

recebir um acordo com um parcelamento em duas vezes paguei a primeira parcela e dia a segunda paguei com três dias de atraso,quero saber se meu acordo foi quebrado?

27/12/2011 13:49:56

danielli faria

olá, comprei um produto com prazo de entrega para 6 dias uteis após a aprovação do pagamento que foi realizado no mesmo dia. o produto deveria chegar na minha casa antes do natal pois era um presente para uma criança de 3 anos. até hj o produto ainda nao chegou . gostaria de saber como devo procedor e se cabe um processo por danos morais pois minha filha ficou completamente triste acabando com o nosso natal. obrigada!

28/12/2011 23:38:19

Ana

Comprei uma mesa dia 08 hoje ja são 29 e ainda não vinheram montar. Posso ganhar indenização? Noite de natal a ceia foi servida aos convidados com prato na mão.tenho gravações dos telefonemas com o gerente onde ele garante a montagem no mesmo dia.O que faço?

03/01/2012 17:31:31

ana lucia

gostaria de saber o que fazer quando a empresa nao quer emitir as faturas, sendo que para nao pagar juros pegueio total da fatura por telefone e paguei mas quero receber as tres ultimas faturas ja fiz reclamacoes na ouvidoria do cartao mas ate agora nao otive resposta. desde de ja agradeço a ajuda

05/01/2012 19:20:07

fatima

olá, gostaria de uma informação. Comprei uma máquina de sorvete (Italianinha) a quase 01 ano e de lá pra cá ela vive dando problema. Toda vez que ligo pra eles, eles me informam que é normal da máquina pois pode ter tido um super-aquecimento e me falam pra aguardar que uns minutos que ela volta ao normal. Já abri algumas ordens de serviço para verificarem, porém como é tudo por telefone não tenho o numero dessas ordens, somente da última que foi aberta recentemente. Minha garantia acaba ainda este mês e até agora o técnico ainda não veio ver a máquina. Gostaria de saber como devo proceder e se tenho o direito de devolver a máquina e pedir meu dinheiro de volta, pois tenho medo que o problema persista depois que minha garantia acabar. Como posso fazer? Me ajudem... Desde já agradeço a atenção prestada e aguardo retorno pelo e-mail fatimabnt@hotmail.com

12/01/2012 03:20:42

Jojo

Gostaria de saber como devo proceder numa situação de constrangimento por uma loja, que por falta de treinamento ou interpretação de dados de consulta ao SPC e Serasa por seu funcionário, impediu-me de realizar a compra. No mesmo dia levei um nada consta emitido por outra loja, impresso lá constava as últimas lojas que haviam feito consultas, só que eles consideraram que era restrição. Tenho o comprovante dos horários das consultas, tenho algum direito nesse caso, já que meu nome está regularizado e passei por um constrangimento durante essa compra?

12/01/2012 13:40:36

Fábio Mateus Stolf

Adquiri um colchão em loja virtual Walmart, a entrega foi realizada ontem 11/01/2012, dentro do prazo estipulado (apesar de alterarem o prazo, via e-mail, após a compra), porém, o colchão chegou avariado. Entrei em contato com o SAC da empresa e me informaram que para este caso terão de solicitar avaliação na loja em SP, e eu estou na BA. O prazo de transporte é de 14 dias (referência ao prazo realizado, de 28/12 a 11/01), mais um dia para avaliação. Meu colchão novo deve retornar 30 dias, no mínimo, após o envio, que ainda não aconteceu. Acredito que este prazo não seja coerente com os direitos do consumidor, até porque, o prazo no momento da compra era de 21 dias úteis. Como devo proceder? Grato!

12/01/2012 14:51:29

Rose

comprei um sofá de mostruario e quando chegou em casa,,, vi que o sofá tava muito sujo e voelho, me arrependi e quero devolver. a compra foi dia 9/1/12.1x no cartão.

12/01/2012 22:11:14

julio cesar

comprei um jogo de sofá na loja cem!mas conforme o combinado o produto não foi entregue no prazo,por falta da mercadoria,ao efetuar a compra o vendendor me garantiu que tinha o produto.vendi o meu sofá velho e agora que devo fazer.

13/01/2012 17:52:09

Suzana

Fui em uma loja de automovel fechei negocio com vendedor o mesmo me informou que iria passar minha ficha deu tudo certo, no dia seguinte fui a loja para dar o valor da entrada o vendedor me informou que o carrro tinha cido vendido o que faço?

15/01/2012 15:35:38

Alexandre

Olá, comprei um rack para a minha sala, o mesmo foi entregue com defeito e nem chegou a ser instalado, a loja solicitou outro peça ao fabricante e estava com a entrega prevista para ontem 14/01/12, aguardei o dia todo pela a entrega e não aguentando mais esperar entrei em contato com a loja que informou que não seria feita a entrega pois o produto não passou no controle de qualidade do fabricante que parou a fabricação. A atendente pediu para ir a loja e fazer a trocar por outro produto. Bom com isso perdi dia de trabalho e a paciência. Não queria outro produto e sim o que eu comprei. Mas enfim, como o erro é deles eu tenho o direito de ir a loja e trocar o produto por outro de qualquer valor sem ter que pagar a diferença ??? Me ajudem por favor.

18/01/2012 15:24:58

rosy

comprei uma mesa em uma loja no momento o vendedor me deu prazo de 7 á 10 dias para entregar e até hoje não chegou pq nao tem ainda a mercadoria.Liguei o gerente falou que poderia ir pegar outra mesa só que tinha que da a diferencia, gostaria de saber se é certo pagar a diferencia.

19/01/2012 01:28:29

CAMILLA

Gostaria de saber se as lojas podem reduzir o periodo de troca da mercadoria comprada, para 15 dias.

19/01/2012 14:34:02

sergio

gostaria de saber se compro algo na internet como disponvél, e apos alguns dias a loja entra em contato falando que não tem o produto, o que devo fazer?

19/01/2012 17:22:21

Dorian

Comprei um notebook que veio com o Sistema Operacional Windows 7 Home Edition. Eles alegam que se eu substituir o sistema original por outro eu perco a garantia. Mas com isso eles estao me obrigando a fazer uso de um produto com configuracoes inadequadas ao meu trabalho. Alem do fato de eu me ver obrigado a comprar softwares proprietarios para a plataforma Windows, caso eu mudasse para Linux eu nao teria essa obrigacao e poderia usar softwares livres sem nenhum problema, pois eles realizam as mesmas tarefas, so que estao disponiveis apenas para Linux. Agradeço antecipadamente qualquer ajuda.

19/01/2012 22:46:44

Diva

Olá, gostaria de saber o seguinte: Comprei um celular pela internet, o produto demorou mais de 45 dias, q é o tempo previsto q eles dão. Mas até ai tudo bem,só q o produto chegou trocado, veio no pacote entregue pelo correios apenas os acessórios do celular, inclusive acessórios para 2 celulares , mas o celular q é bom não veio. Então me comuniquei com eles, no mesmo dia por emails, liguei várias vezes e nada de respostas. Hoje felizmente consegui conversar pelo chat deles, mas o moço com quem conversei me disse, q eu deveria ter aberto o produto na frente do carteiro, q ele devolveria o produto e ai eu receberia outro, mas eu não sabia q teria q ser aberto o produto na frente do carteiro, e por esse motivo , ele me disse q não tenho o direito de receber outro celular. Isso é um absurdo, pois paguei tudo direitinho e a vista no cartão, e agora eles me vem com essa história q eu não tenho direito de receber outro aparelho, já q o erro foi deles. Por favor, q medidas devo tomar nesse caso?Muita grata pela atenção.

20/01/2012 12:53:16

Erika

Oi Bom dia, minha avó fez um acordo no cartao de credito e efetuou o pagamento na data correta, mais por causa de erro bancario ao invés de pagar 350,23, foi pago pelo meu avô 350,25, a administradora do cartao quebrou o contrato por ter pago 0,02 centavos a mais na fatura. Isso pode acontecer? como devo proceder nesse caso. Minha avó já é de idade e não tem mais força pra brigar com esse tipo de pessoas. Me ajudem, pois veio um fatura absurda para ela pagar sendo que foi feito um acordo e o mesmo foi pago na data correta.

25/01/2012 12:44:33

Bruno D´Amato

Meu padrasto comprou uma Hd com garantia de 12 meses pelo site da KABUM, após 6 meses o aparelho apresentou defeito, reenvie o produto e ele constataram o defeito. Porém, alegam não ter o mesmo modelo, oferecendo assim o crédito do valor pago, sem as despesas com a postagem. Eles podem fazer isso ou devem trocar por outra mercadoria, mesmo que essa seja de um modelo mais novo? Desde já agradeço.

25/01/2012 22:08:19

CAMILA NASCIMENTO

ola gostaria de saber como faco p fazer uma denuncia, ha 1 mes levei umas roupas a uma costureira ela me deu um prazo de uma semana para buscar e todos os dias ela me enrola dizendo que nao esta pronta eu ja nao aguento mais isso, por favor me de alguma dica.

28/01/2012 02:12:59

simone

eu comprei balcao frezer avista e quando cheguei em casa a vendedora mim ligou dizendo que nao iria entregar minhas mercaduria pois ela tinha cobrado a menos eu pagai 4600 e depois ela mim liga falando que tudo dava 5600 sendo que ela mesma fez a conta varias vezes

30/01/2012 17:57:58

Silvio César

olá, boa tarde, venho atravez deste pedir-lhe ajuda, pois montei uma assistencia tec. em computadores e celulares...gostaria de saber qual prazo que o cliente tem para a retirada do seu aparelho telefone na assistencia! ou seja depois de quanto tempo por lei, eu posso realizar a venda do aparelho celular para cobrir as despezas gastas no concerto!!!

31/01/2012 18:09:13

Clare

olá, gostaria de saber o que fazer se recebi um produto comprado pela internet que não veio com nota fiscal e parou de funcionar com uma semana de uso, ja liguei na central de antendimento e o atendente me mandou reclamar com o fabricante, só que o fabricante é na china. o que eu faço???

07/02/2012 22:52:23

viviane aparecida moraes

perde meu cartão de credito,dia 23\01 e so percebe, no dia 28\01,quando liguei para bloquear,soube que alguem tinha achado e usado imediatamente,em vario comercios,como era um cartão de credito sem senha,teriam que pedir identidade,mais não pediram, inclusive as assinatura estão todas falsas,fiz um boletim de ocorrencia,mais mesmo assim,o cartão não quis etorna as vendas,e os comercios que tem obrigação de me ressarci não querem,entrei no procom com um processo contra o cartão,e contra as lojas. Gotaria de saber os meus direitos contra o cartão e as lojas. E quando tempo pode demorar?